ITIL ina mfululizo wa vitabu kutoa mwongozo juu ya utoaji wa huduma za IT quality na juu ya malazi na vituo vya mazingira vinahitajika kusaidia IT. ITIL imetengenezwa kwa kutambua utegemezi wa mashirika ya kukua juu ya IT na hufanya mazoea bora kwa Usimamizi wa Huduma za IT.
Faida za ITIL: Kwa kutoa mfumo wa utaratibu wa usimamizi wa huduma ya IT, ITIL inaweza kusaidia biashara kwa njia zifuatazo:
- gharama zilizopungua
- kuboresha huduma za IT kupitia matumizi ya mchakato bora wa mazoezi
- kuboresha kuridhika kwa wateja kwa njia ya mtaalamu zaidi ya utoaji huduma
- viwango na mwongozo
- uzalishaji bora
- matumizi bora ya ujuzi na uzoefu
- kuboresha utoaji wa huduma za tatu kwa njia ya vipimo vya ITIL au ISO 20000 kama kiwango cha utoaji wa huduma katika huduma za huduma.
Uthibitishaji wa ITIL ni miongoni mwa yale yaliyohitajika zaidi katika sekta ya IT.
Kadhaa ya vyeti vya ITIL hufanya hivyo kwa orodha ya vyeti vya juu vya kulipa kiufundi . Vyeti vya ITIL vinasimamiwa na Bodi ya Usimamizi wa Vyeti vya ITIL (ICMB), ambayo inajumuisha OGC, IT Service Management Forum International na taasisi mbili za uchunguzi: EXIN (msingi wa Uholanzi) na ISEB (iliyoko nchini Uingereza). EXIN na ISEB inasimamia majaribio na sifa za tuzo katika ngazi ya Foundation, Mkuu na Meneja / Masters sasa katika 'Usimamizi wa Huduma ya ITIL', 'Usimamizi wa Maombi ya ITIL,' na 'Usimamizi wa Maendeleo ya ICT' kwa mtiririko huo.
Miezi mitano ya ITIL
Vili Tano vya ITIL ni kama ifuatavyo:
- Mkakati wa Huduma: Kitabu cha Mkakati wa Utumishi hutoa maoni ya ITIL ambayo inalinganisha biashara na teknolojia ya habari. Inasema kwamba kila hatua ya maisha ya huduma lazima iendelee kulenga kwenye kesi ya biashara, na malengo yaliyoelezwa ya biashara, mahitaji, na kanuni za usimamizi wa huduma.
- Utunzaji wa Huduma: Kitabu cha Utunzaji wa Huduma hutoa mwongozo juu ya uzalishaji / matengenezo ya sera za teknolojia ya habari, architectures, na nyaraka.
- Utoaji wa Huduma: Kitabu cha Utoaji wa Huduma kinalenga katika jukumu la usimamizi wa mabadiliko na utaratibu wa kutolewa, kutoa shughuli za mwongozo na mchakato kwa ajili ya mabadiliko ya huduma katika mazingira ya biashara.
- Uendeshaji wa Huduma: Kitabu hiki kinazingatia shughuli za mchakato wa kujifungua na kudhibiti kulingana na uteuzi wa huduma za huduma na udhibiti wa utoaji huduma.
- Uboreshaji wa Huduma Zote: Kitabu hiki kinazingatia vipengele vya mchakato vinavyohusika katika kutambua na kuanzisha maboresho ya usimamizi wa huduma pamoja na masuala yanayozunguka kustaafu huduma.
Toleo la ITIL 2
Toleo la awali la ITIL lililenga chini ya maisha na zaidi kwenye mchakato. ITIL V2 iligawanywa katika maeneo mawili kuu: msaada wa huduma na utoaji wa huduma.
Msaidizi wa Huduma hujibu majibu: Kituo cha data kinahakikishaje kwamba mteja anaweza kufikia huduma zinazofaa? Inajumuisha taaluma ambazo zinawezesha Huduma za IT kuwa zinazotolewa kwa ufanisi. Huduma ya Huduma imegawanywa katika maeneo yafuatayo:
- Badilisha Usimamizi
- Usimamizi wa Uhuru
- Usimamizi wa Tatizo
- Usimamizi wa Tukio
- Usimamizi wa Usanidi
Utoaji wa huduma ni usimamizi wa huduma za IT wenyewe, na inahusisha mazoea kadhaa ya usimamizi ili kuhakikisha huduma za IT zinazotolewa kama ilivyokubaliana kati ya Mtoa huduma na Mteja. Kwa kweli, watoa huduma wanahitaji kutoa watumiaji wa biashara msaada wa kutosha. Utoaji wa Huduma huhusisha masuala hayo ambayo yanapaswa kuzingatiwa ili kuhakikisha hili. Utoaji wa Huduma umegawanywa katika:
- Usimamizi wa Fedha IT
- Usimamizi wa Uendelezaji wa IT
- Usimamizi wa Uwezo
- Usimamizi wa Upatikanaji
- Usimamizi wa Ngazi ya Huduma
- Dawati la huduma
Hati za ITIL
Kila toleo la ITIL ina programu tatu za vyeti vinavyolingana. Wao ni:
- Hati ya Msingi: Inawawezesha watu kuelewa nenosiri linatumika ndani ya ITIL. Inalenga juu ya ujuzi wa msingi kuhusu huduma ya ITIL Huduma na Utoaji wa Huduma na vilevile falsafa ya asili ya ITIL na historia. Ni sharti kwa Vyeti vya Mwalimu na Meneja katika Usimamizi wa Huduma za IT.
- Cheti cha Wajibu: Inalenga juu ya uelewa na matumizi ya michakato maalum ndani ya nidhamu ya Usimamizi wa Huduma za IT.
- Hati ya Meneja: Ina lengo la wataalamu wenye ujuzi, ambao watashiriki katika kusimamia kazi za usimamizi wa huduma.
Mitihani ya ITIL inaratibiwa kupitia mashirika mawili, EXIN na ISEB.
Maelezo ya EXIN
EXIN ni Taasisi ya Uchunguzi wa Sayansi ya Habari nchini Uholanzi. Wao ni mtoa huduma wa uchunguzi wa kimataifa wa kimataifa na shirika la kujitegemea linaloweka mahitaji ya elimu kwa kuendeleza na kuandaa mitihani katika uwanja wa Teknolojia ya Habari.
EXIN imehusika katika eneo la vyeti vya ITIL tangu kuanzishwa kwa ITIL mapema miaka ya 1990 na sasa ni moja ya mashirika yaliyohusika katika maendeleo ya ITIL.
Taarifa ya ISEB
ISEB ni Bodi ya Ukaguzi ya Systems Systems. Wao ni sawa na Shirika la Kompyuta la Uingereza na kuzingatia kutoa vyeti vinavyoongeza thamani kwa kazi za kitaaluma kwa kutoa njia zote na jukwaa la kutambua na kukuza maendeleo ya kazi .