Shiriki nao pamoja na mhojiwa ili kuonyesha uwezo wako wa kutatua hali za shida na finesse na neema.
Hatua za Kushughulikia Simu ya Hasira
Hapa ni baadhi ya mbinu na hatua za kuteka ili kusaidia kuunda jibu lako kwa swali, "Ungeshughulikiaje simu ya hasira kutoka kwa mteja?"
Kusikiliza kwa Wateja . Unaweza kawaida kumwambia ikiwa mtu hasira ndani ya sekunde chache za kwanza za mwingiliano. Kabla ya jaribio la kueneza hali hiyo kwa kuzungumza nao, wasikie bila hukumu kwa hadithi yao yote na uangalie pointi muhimu kama mchezaji anavyoelezea. Kukaa bila hukumu hakutakuwezesha kumsikiliza mpigaji na kupata suluhisho la kukubalika kwa haraka na kwa ufanisi. Kumbuka kwamba, watu wanataka tu kusikilizwa, na tamaa hii inaweza kujionyesha kwa njia mbaya. Kwa hivyo, usichukue chochote wanachosema kibinafsi.
Kwa hakika, baada ya mpiga simu kuwaelezea wasiwasi wao, wataomba msamaha kwa sababu ya kufuru na kukuwezesha kuendelea na kutatua suala hilo.
Hata hivyo, ikiwa hasira yao inakua kwa kutumia lugha ya vurugu au ya uovu, rejea sera ya kampuni yako kuhusu jinsi ya kuendelea. Ikiwa miongozo inaonyesha kuwa unapaswa kumaliza wito, fanya hivyo mara moja na uhakikishe kuwa na kumbukumbu ya usahihi kile walichokuambia pamoja na malalamiko yao maalum.
Kukaa na utulivu na sasa. Sema kwa sauti hata, wala usiingie katika uovu unaokuja kama itaongeza tu hali hiyo.
Ikiwa unajitahidi kuweka utulivu wako, kuna mbinu rahisi, yenye ufanisi ya "kujiondoa" kutoka kwenye hasira inayotarajiwa kwenye wewe:
Kuchukua pumzi kubwa, na kama unavyofanya, jisikie huruma kwako mwenyewe, unapopiga kelele ndani. Kupumua tena na tabasamu nje kama unavyosikia huruma kwa mteja mwenye hofu. Jiweke kwenye viatu vyao na kukumbuka kuwa hasira yao hatimaye ni shida wanayokutana, sio wewe.
Rudia yale uliyasikia. Rejesha pointi za msingi za mteja na wasiwasi wao na uhakikishe kuwaomba msamaha kwa suala hili. Sio tu kwamba pesa itaruhusu mteja kubakia, lakini pia watahisi kusikia na kuelewa. Aidha, kurudia nyuma utahakikisha uelewaji wako sahihi wa malalamiko.
Epuka kuiweka. Unaweza kufikiri kwamba itawapa wakati wa kupiga kura kupumzika, lakini kuziweka kwao utafanya matokeo mabaya kama watakavyojisikia mbali na kwa hiyo hasira. Je, unakumbuka wakati uliyethamini kukuweka wewe? Hakuna anayefurahia mchezo wa kusubiri. Hivyo, kuepuka kabisa kama unaweza. Ikiwa unapaswa kuchunguza hali hiyo au kushauriana na msimamizi, basi wajulishe mteja, akiwahifadhi kila hatua ya njia.
Chukua hatua. Bila shaka, lengo lako kuu ni kukomesha simu kwa usaidizi na mteja anahisi hisia ya kuridhika. Kwa hiyo, kuwapa rejesha au vyeti kulingana na sera ya kampuni yako. Kuwapa maazimio mawili au matatu ya uwezo wa kuhamasisha hisia zao za udhibiti juu ya matokeo.
Mfano Majibu
- Napenda chini ya malalamiko ya mteja na kutathmini njia ya ufanisi zaidi, ya moja kwa moja na ya haraka ya kufanya mambo vizuri tena.
- Kwa ajili ya uwazi na ufanisi, napenda kwanza kumwuliza mteja kuelezea tatizo ili kuhakikisha mimi ni mtu mzuri wa kuwasaidia. Kutakuwa na mara ambazo huna ujuzi au ujuzi wa kutatua tatizo, na ni vizuri kutambua kwamba mapema kuliko kupoteza wote wateja na muda wako wa thamani.
- Mimi daima nikabiliana na malalamiko ya mteja kuchukua nia nzuri, kama malalamiko mengi niliyoyatendea yalikuwa ya haki kabisa. Baada ya kuwaeleza vizuri tatizo lao, ninawahakikishia kuwa nimewasaidia kuwasaidia kwa njia yoyote iwezekanavyo.
Njia Bora ya Kuonyesha Ufanisi wako
Bila shaka, njia bora ya kuonyesha ufanisi wako katika hali ya juu ya mkazo ni kwa kugawana akaunti ya kibinafsi. Je! Umewahi kuajiri mbinu zilizo juu ili kutatua tatizo la wateja wenye hasira? Ikiwa ndio, basi washiriki hadithi hiyo na mhojiwaji wako. Hakika bila shaka watavutiwa na akili yako ya kihisia ya akili, ujuzi wa kutatua shida , na utaalamu.
Pia uwe tayari kwa maswali mengine utaulizwa juu ya huduma ya wateja wakati wa mahojiano ya kazi. Fanya wakati wa kuchunguza kile unachoweza kuulizwa na jinsi utajibu.