Je! Unashughulikia Wapi wateja kama Machine Break Card?

Katika biashara ya rejareja, ni muhimu kwamba uweze kufikiri juu ya miguu yako wakati tatizo linatokea. Maduka hutegemea kuridhika kwa wateja wao kwa mafanikio yao. Jinsi interface ya wafanyakazi na wateja katika kila hali, nzuri na mbaya, huathiri sifa zao. Kwa kuuliza swali la mahojiano Mashine ya kadi ya mkopo ni kuvunjwa, unasema nini kwa wateja? mwombaji anaweza kupata ufahamu fulani juu ya jinsi utaweza kushughulikia tatizo.

Je! Unashughulikia Wapi wateja kama Machine Break Card?

Jibu linategemea kile ambacho sera ya duka ya mtu binafsi ni, pamoja na aina ya mashine. Kwa aina mbalimbali za teknolojia za kugeuza kadi kwenye soko leo, ujuzi fulani wa jinsi wanafanya kazi unaweza kuingizwa katika jibu lako. Baadhi ya maduka wana uwezo wa kuchukua taarifa ya kadi ya mkopo, na kuidhinisha kwa kibinadamu baada ya mashine kurejea. Wengine watawauliza wateja kulipa njia nyingine, au kuwa na subira na kusubiri mashine ili kurudi mtandaoni.

Unapaswa kujiandaa jibu ambalo linaonyesha maslahi yako katika kutoa mteja uzoefu wa ununuzi bora zaidi, licha ya kusumbuliwa kwa dhahiri ya mashine ya kadi kuwa chini. Meneja atataka kujua kwamba umejitolea kukamilisha uuzaji wakati unahakikisha kwamba mteja anakuja na hisia kwamba mahitaji yao yamekutana.

Hapa kuna baadhi ya mawazo ya jinsi ya kujibu swali, "Je, unashughulikia wateja jinsi kadi ya kuvunja kadi?"

• Kwanza, msamaha kwa kushindwa kiteknolojia. Wakati watu wengi wanaelewa kuwa wakati mwingine mambo haifanyi kazi kama wanavyotakiwa, inaweza kuwa ya kushangaza kwa mteja ambaye ametumia muda kuchagua bidhaa kununua. Kisha kutoa mteja chaguo baadhi ya kukamilisha shughuli zao. Wanaweza kutumia njia mbadala ya kulipa, kama vile taslimu au hundi binafsi, au kushikilia bidhaa mbali mpaka mashine imekamilika, na kuwaita ili kuwajulishe.

• Mwambie mteja kwamba unasikitika sana kuwa mashine imeshuka, na kwamba kwa kawaida, imesimama kwa muda mfupi. Kutoa kushikilia bidhaa wakati wanafanya ununuzi mwingine na kuwaomba kurudi baadaye kwa hiyo.
• Wakati unakabiliwa na suala la malipo, daima jaribu kumpa mteja baadhi ya njia mbadala, ili usipoteze uuzaji. Sema kwamba sisi pia kuchukua fedha na hundi, na kuwapa eneo la ATM karibu. Kwa muda mrefu kama hapakuwa na sera ya kuhifadhi juu ya kufanya bidhaa, ondoa kuweka mbali yao mpaka waweze kurudi kwa malipo yao.
• Muda mrefu kama sera ya kampuni haizuii kuingizwa kwa mwongozo, toa kuchukua taarifa ya kadi na kuiingiza kwa manually wakati mashine imerudi. Kuelewa kuwa watu wengine wana wasiwasi wa kuwa na habari zao za kadi zisizo salama, basi wahakikishie wateja kuwa maelezo yataharibiwa mara moja baada ya kupitishwa.