Masharti ya Kituo cha Wito wa Kujua

Saa ya Majadiliano ya 01

Kwa mawakala wa kituo cha wito maneno "wakati wa kuzungumza" ina maana nyingine, nje ya mpango wa simu ya mkononi. Katika kituo cha simu, wakati wa kuzungumza ni kiasi cha muda ambacho wakala anatumia na mteja kwenye simu. Inakuanza na salamu ya kwanza na kuishia na kukatwa.

Matibabu mengi yanatengenezwa kupima vipengele tofauti vya wakati wa majadiliano, na mawakala hupimwa juu ya haya. Hata hivyo, pia hutumiwa kuamua kulipa wakala, ama kulipa msingi au malipo ya ziada ya motisha.

Miundo ya malipo ya kituo cha wito hutofautiana - baadhi hulipa kwa kila saa na baadhi hulipa kwa kila dakika na kwa kila simu. Katika miundo isiyo ya saa ya kulipa, mawakala hulipwa tu kwa wakati wa kuzungumza, si kwa wakati wakisubiri wito.

Mbali na tume ya mauzo na bonuses, motisha, kipengele kingine kwa kulipa kwa saa moja na kwa kila dakika / kwa kila simu, inaweza kutegemea metrics mbalimbali zinazohusisha wakati wa kuzungumza. Ingawa metrics chini ni mara nyingi hutumiwa na mameneja kupima utendaji wa kituo chote au kundi, haya yanaweza kutumika kwa watu pia.

• Wastani wa muda wa kuzungumza - idadi ya wastani ya dakika mawakala ni kwenye simu na kila mteja.
• Wakati wa kufunga au baada ya kazi (ACW) - kiasi cha muda kinachukua wakala kukamilisha kazi zisizo za majadiliano wakati kuhusiana na simu ya wastani ya kushughulikia muda (AHT) = wastani wa idadi ya dakika kila kipengele cha simu , ikiwa ni pamoja na ATT na ACW

Maelezo Yanayohusiana : Maswali ya Kituo cha Simu

Kituo cha Call Inbound

Kituo cha simu cha ndani ni kituo cha simu ambapo wakala wa simu za mkononi huingia tu kwa simu au kampuni. Mara nyingi mawakala wa kituo cha wito hutoa huduma kwa wateja au msaada wa kiufundi kwa wito lakini pia wanaweza kuuza bidhaa na huduma au kufanya uteuzi. Kituo cha simu cha ndani kinaweza kuwa kituo cha simu cha jadi au kituo cha wito cha kawaida .

Habari Zinazohusiana: Kuweka Kituo chako cha Wito kwenye Nyumbani

Kituo cha Wito cha Kutoka 03

Kituo cha wito kinachokuja ni kituo cha simu ambapo wakala wa simu au telemarketers hufanya tu simu zinazotoka kwa kampuni au shirika. Wakala wa kituo cha wito wa nje wanauza bidhaa na huduma au kufanya uteuzi. Kituo cha simu cha nje kinaweza kuwa kituo cha simu cha jadi au kituo cha simu cha kawaida.

Maelezo Yanayohusiana: Kazi zote za Mauzo Kuhusu Kutoka Nyumbani

04 Telehealth

Telehealth ina maana utoaji wa huduma zinazohusiana na afya kwa njia ya teknolojia ya mawasiliano. Teknolojia inaweza kujumuisha simu, videoconferencing na barua pepe. Inaweza kati ya mgonjwa na mtaalamu wa huduma za afya au kati ya wataalamu wa afya.

Telehealth inajumuisha masomo ya telemedicine, kutangaza simu na kupiga simu. Usimamizi wa kesi mbali mbali na kutoa ushauri wa afya au taarifa kwa simu ni kazi za telehealth nyingi zinazofanywa na wauguzi.

Telehealth haimaanishi telecommuting kwa mtaalamu wa huduma za afya, ingawa inaweza. Telehealth pia inajulikana kama telemedicine au telenursing.

Maelezo Yanayohusiana: Kazi ya Kituo cha Simu ya Msaada

05 Zaidi:

• BPO na Masharti mengine ya Ufuatiliaji wa Kujua
• Masharti ya mauzo ya moja kwa moja
• Masharti ya usajili

06 Namba ya simu

Njia ya simu ni wakati mtaalamu wa matibabu, mara nyingi muuguzi aliyesajiliwa, anazungumza kwa simu kwa mgonjwa na anajaribu dalili za mgonjwa au matatizo ya afya na hutoa ushauri.

Hii imefanywa kutumia itifaki za kliniki ambazo husaidia muuguzi kuamua ukali wa masuala ya afya ya mgonjwa na kuwaweka kwa mujibu wa haraka. Wauguzi wa simu za simu huelimisha wagonjwa na kuwaongoza kwenye huduma inayofaa.

Huduma za kupiga simu zinazotolewa na vituo vya huduma za afya, mara nyingi kwa ofisi za daktari kuchukua wito kutoka kwa wagonjwa wanajaribu kuwasiliana na daktari. Kupiga simu kwa simu sio maana ya telecommuting kwa mtaalamu wa huduma za afya, ingawa inaweza. Kupiga simu kwa simu huanguka chini ya mwavuli pana wa telehealth. Inaweza pia kujulikana kama kupiga simu, kuponya simu kwa simu, telehealth, teleenriage, na teletriage.

Habari Zinazohusiana: Orodha ya Kazi ya Ajira ya Msaada wa Nyumbani

Kituo cha Simu ya 07

Kituo cha simu cha jadi ni sehemu kuu ambapo mawakala wa simu, au waendeshaji, hufanya wito zinazoingia au shamba zinazoingia kwa kampuni au shirika. Simu hizi zinaweza kuwa huduma ya wateja au wito wa mauzo. Wakala katika vituo vya simu wanaweza kutaalam kwa aina moja ya wito au inaweza kuchukua aina moja tu

Muda uliohusiana: Kituo cha wito cha Virtual - wakala wa kituo cha wito ambaye anafanya kazi kutoka nyumbani badala ya ofisi kuu.