Stadi za Mapokezi kwa Kuzingatia Wakati wa Mahojiano
Wataalamu wa huduma wanapaswa kuwa na stadi za utaratibu na wa mawasiliano , ikiwa ni pamoja na stadi laini kama huduma ya wateja, multitasking, na uwezo wa kufanya wito wa hukumu haraka.
Kwa sababu ya maendeleo ya teknolojia ya kuongezeka katika sehemu za kazi, wapokeaji wa huduma pia lazima ujuzi fulani wa kiufundi. Unapaswa kuwa na ujuzi kwa kutumia mifumo ya simu na mashine za ofisi kama printers, nakala, scanners na mashine ya faksi (ndiyo, bado), pamoja na maombi ya kompyuta kama MS Office na programu maalum ya sekta.
Msaidizi wa Maswali Mahojiano
Kagua orodha ya maswali ya mara kwa mara kuulizwa kwa wapokeaji.
1. Unajua nini kuhusu kampuni hii na huduma zetu?
Kujua na mwajiri wako anayetarajiwa kunaonyesha heshima na maslahi kwa upande wako. Kufanya kazi yako ya nyumbani kabla ya mahojiano.
2. Ni nini kinachokuchochea kufanya kazi ya mapokezi na utawala?
Hii ni uwezekano wa swali la utamaduni au la tabia. Fanya jibu lako la busara, lakini uaminifu.
3. Je, unafanya nini ili kuendelea na mazingira ya kazi ya haraka?
Msaidizi wako anataka kuhakikisha kuwa unaweza kuendelea. Jinsi unavyofanya ni uwezekano usio na maana, lakini unapaswa kuwa na jibu wazi na la kujiamini tayari.
4. Je, unawekaje ratiba yako ya kila siku iliyoandaliwa?
Vivyo hivyo, jinsi ya kuandaa siku yako sio uhakika, jambo ni kuonyesha kwamba umeandaliwa vizuri na utamaliza kazi zako zote kwa njia inayofaa na wakati.
5. Ni mfumo gani wa ujumbe na programu za kalenda unazotumia?
Msaidizi wako anaweza kutaka kujua kama unajua na mfumo wa waajiri wako, lakini hatua ya swali inaweza pia kutathmini ujuzi wako wa shamba lako. Ikiwa unajua na mipango kadhaa tofauti na unaweza kuelezea kwa uangalifu mapendekezo yako, utaonyesha utaalamu mpana na ufahamu mkubwa wa shamba lako. Unaweza pia kuulizwa kuhusu mambo mengine ya kiufundi ya kazi ya mapokezi, au ujuzi wako wa kompyuta kwa ujumla.
6. Jukumu gani mpokeaji hucheza katika hisia ya kwanza ya mteja wa shirika?
Msaidizi wako anahitaji kuhakikisha kwamba unaelewa nafasi unayoomba, lakini swali hili linaweza pia kuwa kiutamaduni, likigusa falsafa yako ya kazi.
7. Umeongezaje thamani kwa kampuni yako ya mwisho?
Endelea na kuzungumza juu ya faida zisizoonekana - ikiwa kila mtu anasema umeangaza anga yote ya ofisi, sema hivyo. Lakini kama iwezekanavyo, kuja na vifaa na namba pia. Ulihifadhi fedha zako za mwajiri? Ongeza mauzo? Ikiwa ndivyo, ni kiasi gani cha fedha kilichohusika?
8. Niambie kuhusu wakati unapaswa kukabiliana na mteja mwenye hasira au mgeni, ama kwenye simu au kwa mtu. Ulifanyaje hali hiyo?
Huu ni mojawapo ya maswali kadhaa ambayo unaweza kuulizwa unahusisha jinsi unavyoweza kukabiliana na mazingira magumu na magumu. Unaweza pia kuulizwa jinsi ulivyoitikia shughuli za uhalifu au zisizofaa. Kuwa mwaminifu. Usisitishe na pia usijitenge mwenyewe fupi.
9. Je! Uko tayari kufanya kazi zaidi ya muda?
Ikiwa hutaki kufanya kazi kwa muda wa ziada, sema hivyo. Ikiwa una nia ya kufanya kazi kwa muda wa ziada lakini tu ndani ya mipaka fulani, sema pia. Ndio, kuna makampuni ambayo haifanyi kazi kwa muda wa ziada itawapa kazi, lakini kujitolea huwezi kuweka au kutoa sadaka ya ustawi wako au wa familia yako kwa kazi yako sio chaguo linalokubalika. Unahitaji kazi inayofanana na upatikanaji wako.
10. Je, umefanya kazi kama mhudhuriaji kabla?
11. Ni wafanyakazi wangapi waliofanya kazi katika ofisi yako ya mwisho?
12. Ni watu wangapi ambao umewasiliana na kila siku katika kazi yako ya mwisho?
13. Eleza kazi zako za zamani kama msaidizi wa utawala, katibu, au mpokeaji.
14. Je! Umehitajika kushughulikia kazi nyeupe au za siri katika siku za nyuma? Je! Unashughulikia vizuri kazi hizi?
15. Je, unawekaje kipaumbele wito, wateja, utoaji, na masuala mengine ambayo yanapaswa kushughulikiwa mara moja?
16. Je, unawekaje ratiba yako ya kila siku iliyoandaliwa?
17. Niambie kuhusu wakati ulipaswa kufanya kazi nyingi.
18. Ni ujuzi gani wa kompyuta?
19. Ni michango gani uliyoifanya kwa njia ya mapato yanayoongezeka, gharama za kupunguzwa, na muda uliohifadhiwa?
20. Ni kasi gani ya kuandika kwako, na ni kiwango gani cha kosa lako wastani?
21. Niambie kuhusu uzoefu wako wa huduma kwa wateja.
22. Ni aina gani ya itifaki ya usalama uliyofuata katika kazi yako ya mwisho?
23. Ni utaratibu gani wa kukubali utoaji? Pepu za kibinafsi?
24. Niambie kuhusu wakati ulipoulizwa kushiriki habari za siri au za faragha.
25. Niambie kuhusu wakati ulipopita na zaidi katika kazi ya awali.
Jinsi ya Kufanya Chanzo Bora
Msimamo wa mapokezi inaweza kuchukuliwa kuwa kiwango cha kuingia, lakini pia inaweza kuwa hatua ya kwanza hadi ngazi ya ushirika. Mtajiri anayetarajiwa atapatikana kwa mtu mwenye ujasiri, mwenye kujitegemea. Mara nyingi utakuwa mtu wa kwanza wateja wao au wagonjwa watakutana wakati wa kutembea kwenye ofisi kwa mara ya kwanza.
Hakikisha hisia yako ya kwanza ni bora ambayo inaweza kuwa. Hapa ni jinsi ya kujiandaa kwa mahojiano .
Pamoja na kuanza tena, fanya wakati wa kuvaa sehemu wakati unapohojiwa. Ikiwa unapata kazi, utakuwa mtu wa mbele na ni muhimu kuonyesha muajiri picha yako ya kitaalamu.
Ikiwa hujui kuhusu nini cha kuvaa kwenye mahojiano yako, angalia vidokezo hivi juu ya jinsi ya kuvaa kwa mahojiano .
Ikiwa mazoezi yako yote na mavazi yako ya kitaaluma ni juu ya uhakika, na uko tayari kujibu maswali iwezekanavyo, utafanikiwa kupata nafasi unayoyahoji.