Kusikiliza kwa manufaa ni muhimu sana katika kujenga uhusiano kati ya msikilizaji na msemaji. Mbinu hii ya mawasiliano hutumia mfano wa msingi wa kusikiliza na kwa kurudia ujumbe muhimu wa ujumbe unaonyesha msemaji kwamba mtu mwingine anazingatia kile wanachosema. Kusikiliza kwa uangalifu ni muhimu hasa katika ulimwengu wa mauzo. Hiyo ni kwa sababu matarajio mara nyingi hupuuzwa au kuongea kwa sababu lengo ni kufanya uuzaji, sio mtu anayeugua. Wafanyabiashara wanaonyesha kuwa wanathamini mahitaji na maoni ya matarajio, ni rahisi sana kujenga imani na kuhakikisha kwamba mazungumzo yanayopatikana katika uzoefu wa manufaa.
Njia hii ya heshima ya kusikiliza pia ni njia moja muhimu ya kuepuka kutokuelewana kwa sababu ya mawasiliano yasiyofaa. Kwa sababu msikilizaji anaandika mazungumzo na kurudia tena pointi muhimu, msemaji anapewa fursa ya kusahihisha chochote ambacho hawasemaelewa.
Kuzingatia mtu mwingine huenda mbali ili kuzuia kutokuelewana kwa kila kitu kabla ya nafasi ya kutupa mzunguko wa mauzo kabisa mbali na kufuatilia au kukuza hasira isiyowezekana kati ya muuzaji na matarajio.
Wakati ulio wazi zaidi wa kushiriki katika kusikiliza kwa ufanisi unafanyika wakati wa hatua katika mawasiliano ambayo hujulikana kama "kuhitimu na kujibu mkazo".
Hii sio kusema wale wanaotaka "kuimarisha mpango huo" wanapaswa kufunga masikio yao au kufunga akili zao wakati wa hatua nyingine za mchakato wa mauzo . Mara nyingi matarajio ya mfanyabiashara atatoa taarifa muhimu kwa kutambua mahitaji na mahitaji yao (na vikwazo muhimu zaidi).
Tumia Usikilizaji wa Msaidizi wa Msaada wa Kuzuia Kuuza
Wafanyabiashara wa mazungumzo huzungumza wakati wote, lakini kama ndivyo unavyouza, huna fursa muhimu. Ushauri wa kawaida wa mauzo ni kawaida, "Una masikio mawili na kinywa kimoja-unapaswa kuwadumia kwa uwiano huo." Kwa maneno mengine, kutumia mara mbili kwa muda zaidi kusikiliza kama kuzungumza wakati wa mauzo.
Katika mzunguko wa mauzo, matarajio yataacha dalili kuhusu kile wanachofikiria na jinsi wanavyohisi kuhusu wewe na bidhaa au huduma zako. Kwa maneno mengine, wanakuambia yale wanayopenda na wasipenda na ni muhimu kwao. Hii ni habari ambayo unahitaji kufunga uuzaji, kwa hiyo ikiwa hujali makini, utahitaji kazi ngumu zaidi ili uuzaji.
Jifunze Kusikiliza kwa Active
Watu wachache (na wachache wauzaji) ni wasikilizaji wa kawaida wazuri. Pengine itachukua muda na jitihada muhimu kwa sehemu yako ya kuvunja tabia mbaya ya kusikiliza uliyotengeneza.
Mara baada ya kufanya hivyo, utapata thawabu ni muhimu sana.
Mbinu za kusikiliza kwa bidii ni pamoja na:
- kuhudhuria msemaji bila kufikiri juu ya majibu yako mwenyewe
- kuvuruga, kufanya mawasiliano ya macho, au vinginevyo kuthibitisha kuwa unasikiliza
- kuuliza maswali ya wazi ili kufuta taarifa zaidi
- kuuliza maswali maalum ili kufafanua ufahamu wako
- kuangalia lugha ya mwili ili kutambua hali ya kihisia ya msemaji na maana ya msingi
- kueleza mawazo ya msemaji ili kuhakikisha umeelewa kwa usahihi
Kutumia kusikiliza kwa matumaini na matarajio hutimiza mambo mawili. Kwanza, utaelewa kikamilifu kile ambacho matarajio yamekuambia na unaweza kutumia dalili hizo kwa kufungwa kwa ufanisi. Pili, utakuwa unaonyesha heshima kwa matarajio yako, ambayo inakupa nguvu kubwa katika idara ya ujenzi.
Mojawapo ya vikwazo vya kawaida kwa kusikiliza nzuri hutokea unapopata kitu kinachovutia na mara moja kuanza kutengeneza jibu au kupanga mipangilio unayofanya kuhusu kile ulichokikia. Bila shaka, wakati unapofikiri juu ya kile mtu mwingine amesema, sasa unatafuta kile ambacho wanasema. Njia moja ya kuweka mawazo yako juu ya msemaji ni kwa kiakili kuandika kile wanachosema kama wanasema.
Jihadharini lugha ya mwili
Wakati mtu mwingine akizungumza, jaribu kusikiliza kwa macho yako pamoja na masikio yako. Lugha ya mwili ni muhimu kuhamisha maana kama lugha iliyozungumzwa, hivyo kama unasikiliza lakini haukutazama utasikia ujumbe wa nusu. Mawasiliano ya jicho pia inakuwezesha msemaji kujua kwamba unasali.
Kufupisha kile Mtu Alichosema
Mara baada ya msemaji kukamilisha kuzungumza, kwa muhtasari kwa kifupi yale waliyosema. Kwa mfano, unaweza kusema "Inaonekana kama unafurahia mfano wako wa sasa, lakini ungependa ikawa ndogo sana kwa sababu una nafasi ndogo ya kazi iliyopatikana." Hiyo inaonyesha msemaji uliokuwa unasikiliza, na pia unawapa fursa ya tengeneza kutoelewana kwa wakati wowote. Kushitisha maana ya msemaji pia huwa na kuchora maelezo zaidi ("Ndiyo, na ningependa pia kuwa nyekundu ...") ambayo inaweza kukusaidia kuunda kasi yako kwa ufanisi zaidi.
Jua jinsi ya kujibu kwa wasiwasi
Hatimaye, ikiwa una maswali au maoni ya kujaribu kuwasilisha kwa njia isiyo ya kukabiliana, inathibitisha wasiwasi wa mteja wako. Kwa mfano, kama matarajio anasema "Sioni kwa nini huwezi kutoa kwa Jumanne-hiyo ni wiki nzima mbali!" Unaweza kusema kitu kama, "Najua kwamba si kupata utoaji wa haki mara moja ni kusisimua, lakini sisi uwe na udhibiti mkali wa ubora na mchakato wa ukaguzi tunayofuata ili kuhakikisha kuwa unapata vifaa vya juu. "