Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja au CRM ni nini?

CRM ni kifupi ambayo inasimamia Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja. Inaelezea mkakati ambao kampuni hutumia kushughulikia ushirikiano wa wateja. Mfano mmoja wa mkakati wa kawaida wa CRM ni mpango wa kadi ya tuzo inayotolewa na maduka makubwa mengi. Duka huwapa wateja wake kadi ya bure ambayo huwapa upatikanaji wa mikataba maalum na punguzo wakati wao hupiga kadi wakati wa kuingia. Lakini kadi hiyo pia inafuatilia kila kitu ambacho mteja hununua na inaruhusu duka ili kuunda maelezo mafupi ya wateja kulingana na tabia zake za kununulia.

Ukiwa na taarifa hiyo, duka inaweza kutoa wateja wake walengwa na mapangilio mengine ambayo yatasababisha wateja wake kununua bidhaa zaidi kutoka kwenye duka hilo.

Programu nyingi za CRM na / au vifurushi vya huduma zipo kuwezesha makampuni kusimamia mchakato wa uhusiano wa wateja. Kwa kweli, wafanyabiashara huwa wanafikiria programu hizi za kompyuta kama kuwa wote na mwisho-wote wa CRM. Lakini CRM imekuwapo kwa muda mrefu zaidi kuliko kompyuta - kwa kweli, imekuwa karibu kwa fomu moja au nyingine kwa muda mrefu kama watu wamekuwa wakinunua na kuuza. Kompyuta zinaimarisha mchakato wa usimamizi wa uhusiano wa wateja kwa sababu ufunguo wa CRM nzuri ni kufunua na kuhifadhi habari kuhusu wateja. Zaidi ya kampuni inavyojua kuhusu wateja wake, bora inaweza kusimamia uhusiano huo - kama mfano wa hapo juu wa kadi zawadi za maduka makubwa.

Programu ya CRM inaweza kusaidia kwa kuhifadhi habari zote hizi katika muundo rahisi wa kufikia.

Kwa mpango wa kawaida wa CRM, safu mpya zimeingia kwenye orodha ya programu na wauzaji huongeza maelezo katika mzunguko wa mauzo. Kwa hiyo ni rahisi kwa kampuni kuunganisha ripoti kutoka kwa data hii ambayo inasaidia kubuni mkakati wa CRM unaofaa kwa wateja wake. Programu ya CRM pia inaweza kupeleka barua pepe kwa wateja binafsi kwa kila mmoja kama ilivyowekwa na muuzaji.

Kwa mfano, mfanyabiashara anaweza kupanga CRM yake kutuma ujumbe wa shukrani kila wakati mteja anafikia kumbukumbu ya mwaka mmoja wa ununuzi wake, au kutuma e-kadi siku ya kuzaliwa kwa mteja.

Mara moja kampuni imekusanya taarifa kuhusu mteja, hatua inayofuata ni kuwafundisha wauzaji wake na wafanyakazi wengine kutumia habari hiyo ili kuendeleza uhusiano wa wateja. Kwa sababu wafanyabiashara mara nyingi ni 'uso' wa kampuni, wao ni jukumu muhimu katika programu yoyote ya CRM. Mara kwa mara mteja ambaye anaendesha tatizo la kiufundi atamwita salesperson yake badala ya kumwita timu ya huduma ya wateja. Tayari anajua mfanyabiashara wake na huenda ana hisia nzuri juu yake, au hakutununua bidhaa kutoka kwake. Ni salama na rahisi kufikia mtu anayejua zaidi kuliko kujaribu kuelezea matatizo yake kwa mgeni. Hivyo hata baada ya kuuza ni kamili, wafanyabiashara mara nyingi huendelea kuzungumza na wateja mara kwa mara.

Ushirikiano huu wa wateja unaweza kuwa mzigo kwa mfanyabiashara, lakini pia wanaweza kuleta baraka kwa njia ya mauzo ya baadaye. Wakati mfanyabiashara anamsaidia mteja wake kushinda tatizo ngumu, kuna uwezekano mkubwa zaidi kwamba atawasiliana naye kwa ununuzi wa baadaye.

Na pia kuna nafasi nzuri ya kuwa atamtuma rafiki zake na familia yake pia. Na hii ndiyo hasa mfumo wa usimamizi wa uhusiano wa wateja unajaribu kukamilisha. Ni muhimu kwamba timu ya mauzo inaelewa na kutekeleza mkakati wa kampuni ya CRM.

Kwa sababu hii, meneja wa mauzo lazima afanye hatua ya kuweka juu ya mkakati wa CRM ya kampuni na lazima apitishe mabadiliko yoyote kwa timu ya mauzo mara moja. Anapaswa pia ushauri wa timu yake juu ya jinsi ya kujenga na kudumisha uhusiano mzuri wa wateja. Wafanyabiashara wengi wanafurahi kufanya hivyo mara moja matunda ya kazi hii kuanza kuongezeka kwa namna ya mauzo ya ziada.