Njia tatu za Kudumisha Uaminifu wa Mteja
Na mfanyabiashara anafanikiwa kwa sababu mkondo wa kutosha wa ununuzi wa wateja unakuwa mkondo wa kutosha wa tume.
Tatua Tatizo la Wateja Haraka na Urahisi Kujenga Uaminifu
Dhana ya kawaida ya watu wengi kufanya ni kwamba njia bora ya kuunda wateja waaminifu ni kuwapa bidhaa zenye kazi kamilifu . Kushangaa, sivyo. Baraza la Mawasiliano la Wateja, kikundi kinachofanya utafiti juu ya mada yanayohusiana na huduma kwa wateja, aligundua katika moja ya masomo yake kwamba uaminifu wa wateja unahusishwa sana na kiasi cha jitihada ambazo wateja wanapaswa kufanya ili kutatua matatizo yanayohusiana na muuzaji wake. Kwa maneno mengine, mteja ambaye anaweza kutatua matatizo yoyote kwa haraka na kwa urahisi ni uwezekano mkubwa zaidi wa kubaki mwaminifu kuliko mteja ambaye hajawahi kuwa na shida wakati wote.
Utafiti ulio katika swali ulibainisha kuwa asilimia 94 ya wateja ambao wanaweza kutatua masuala bila uviu wangeweza kununua tena kutoka kwa kampuni hiyo, lakini hakukuwa na uhusiano kati ya kuridhika kwa wateja na uaminifu wa wateja.
Hii ni dhana muhimu kwa wauzaji kuelewa tangu mara nyingi ni mtu wa kwanza mteja ataita kama tatizo linakua - hasa ikiwa wamefanya ununuzi tu.
Ikiwa mteja anaita tatizo, unaweza kufurahi kwa sababu ni fursa ya kutatua tatizo haraka na kwa upole na kwa hiyo kumgeuka kuwa mteja mwaminifu.
Unaweza karibu kuhakikisha kwamba atakupa kutoka kwenu tena kwa kutoa huduma bora kwa wateja. Pia ni sababu nzuri ya kuendelea kuwasiliana na wateja baada ya kuuza imefungwa ili uweze kuwahamasisha kukufikia shida badala ya kuacha tu na kuamua kununua kutoka kwa mtu mwingine.
Unaweza kuishia muda mwingi wa kufanya kazi na idara ya usaidizi wa tech au idara ya ukarabati ili kuwasaidia wateja, lakini utapata thawabu yako kwa njia ya manunuzi ya baadaye kutoka kwa wateja hao na labda hata kuruhusu marafiki na wenzake. Wakati unayotumia kwa huduma ya wateja ni kweli uwekezaji katika mauzo ya baadaye, kama wito wa baridi au kuomba ruhusa .
Kufanya ushirikiano kwenye timu yako ya msaada wa tech inaweza kusaidia kasi kasi wakati tatizo la mteja linakuingia kwenye kofia yako. Pia itasaidia mengi na wateja ambao tayari wameweka katika kazi fulani juu ya wao wenyewe kujaribu kupata mambo fasta. Pia ni wazo nzuri ya kufuatilia malalamiko ya kawaida ya wateja na masuala yoyote ya bidhaa mapya ili uweze kujua jinsi ya kuyatatua haraka.
Kufanya Ukaguzi wa Akaunti ya Mara kwa mara Kujenga Uaminifu wa Wateja
Njia nyingine yenye nguvu ya kujenga uaminifu wa wateja (bila kutaja mauzo zaidi) ni kwa kufanya ukaguzi wa akaunti mara kwa mara.
Ukaguzi wa akaunti unamaanisha kukaa chini na mteja na kuuliza maswali kuhusiana na mahitaji yao na bidhaa zako. Pia ni nafasi ya kuhakikisha mteja anafurahia na kampuni yako na si kimya kupanga mipango ya kufadhili kwako. Wakati mwingine wateja hawatakuita kwa sababu kila kitu ni vizuri, lakini pia inawezekana kuwa wamekuwa wanajitahidi na bidhaa na hawajafikiria kuwafikia msaada.
Sehemu ya kwanza ya ukaguzi wa akaunti hutokea vizuri kabla ya kuzungumza na mteja. Wafanyabiashara wengi wana kwingineko ya akaunti zinazounda maeneo yao. Unahitaji kupitia akaunti zako na kuamua kiwango cha fursa ambazo kila mmoja huwakilisha. Kwa mfano, mteja ambaye hakuwa na ujuzi wa kununua bidhaa moja na hawana rasilimali za kutosha kununua mwingine itakuwa fursa ndogo.
Hivyo mteja ambaye tayari anamiliki kila kitu kampuni yako hufanya na sio kutokana na nafasi ya haja kwa muda. Akaunti kubwa ya fursa itakuwa wateja ambao wamenunua bidhaa moja au mbili, na kuwa na rasilimali za kununua zaidi lakini hawajafanya hivyo.
Akaunti zako zote zinapaswa kupokea upitio wa mara kwa mara, lakini wale walio na fursa kubwa wanapaswa kupata muda mwingi na tahadhari kwa kuwa una nafasi nzuri zaidi ya kupata kitu. Kama utawala wa kidole, akaunti za chini za fursa zinapaswa kuwa na upitio angalau mara moja kwa mwaka, wakati akaunti za fursa za juu zitaita kwa mapitio ya mara kwa mara zaidi. Ratiba halisi ya mapitio ambayo itafanya kazi bora kwako itategemea aina ya bidhaa unayouza na ni nani unauuza.
Mara baada ya kuwapa viwango vya fursa tofauti kwa wateja wako, kazi yako ya pili ni kuandaa orodha ya maswali kuuliza wakati wa ukaguzi. Lengo la ukaguzi wa akaunti ni kuamua jinsi mteja anavyohisi kuhusu wewe na kampuni yako; kama anahitaji kwamba unaweza kukutana na kuuza bidhaa zao zaidi; na ni mawasiliano gani, ikiwa iko, mteja wako amekuwa na washindani wako. Maswali unayoyaomba lazima yatafute kufunua habari katika maeneo yote matatu haya muhimu. Kwa masomo mazuri, huenda unahitaji kutumia hila ili kupata majibu unayohitaji. Kwa mfano, badala ya kuuliza "Ni mawasiliano gani uliyo nayo na kampuni ya X?" Unaweza kuuliza kitu kama, "Unawapa nini kwa wachuuzi wengine wakati unununua bidhaa hii?" Hiyo inapata mteja kuzungumza juu ya washindani wako bila kufanya hivyo sauti kama una wasiwasi juu yao.
Unapokuwa na maswali yako tayari, ni wakati wa kumwita mteja na ratiba ya ukaguzi. Pamoja na wateja wengi, njia bora ya kufungua somo ni kuwasilisha mapitio ya akaunti kama fursa ya kuthibitisha kuwa kila kitu kinachoenda vizuri na bidhaa hiyo imepangwa kwa mahitaji ya wateja wako. Ikiwa mteja anajitahidi kupanga ratiba, unaweza kuongeza kwamba unatoa mapitio kwa bure kwa sababu yeye ni mteja aliye thamani. Wazo la kupata kitu cha thamani kwa bure ni mara nyingi kutosha kumshawishi kufanya wakati wako.
Mara baada ya kuuliza maswali yako yote, unahitaji kuchukua habari hiyo na kufanya mapendekezo. Ikiwa haukufunua fursa zozote za mauzo, bado unaweza kutimiza kazi ya uaminifu-jengo la ukaguzi kwa kuonyesha njia ambazo wateja wanaweza kutumia bidhaa kwa ufanisi zaidi au vinginevyo kuboresha utendaji wake. Mapendekezo hayo yatakusaidia kujenga uhusiano na wateja wako na kuongeza nafasi yako ya kufanya mauzo ya baadaye.
Kumbuka kuwa fursa za mauzo hazizidi kuwa mdogo kwa kuuza mteja bidhaa mpya nzima. Bidhaa nyingi zinakuja na chaguo la juu-kuuza, na wateja wako hawawezi kutambua jinsi chaguzi hizo zinavyoweza kusaidia. Kwa mfano, kama mteja ametumia muda mwingi akichanganya na bidhaa ili kuongeza jinsi vizuri kumtumikia, mkataba wa matengenezo inaweza kumhifadhi zaidi ya muda wa kutosha wa thamani ya gharama. Mapitio ya akaunti inakupa nafasi nzuri ya kufunua aina hizi za masuala.
Kuonyesha Thamani ya Bidhaa Yako Kuhifadhi Uaminifu wa Wateja
Kazi nyingine ya ukaguzi wa akaunti ni fursa ambayo inakupa kuthibitisha thamani ya bidhaa yako kwa wateja wako. Bila kujali washindani wengi unao, kuna kitu cha pekee - na bora - kuhusu bidhaa na huduma unayotayarisha. Ikiwa hakuwa na, hakutakuwa na wateja wowote. Zaidi ya kipekee na ya thamani ya wateja wako wanafikiri bidhaa yako ni, uwezekano wa kuwaacha na kuanza kununua kutoka kwa mpinzani.
Wakati mteja anapofikiri juu ya kubadili wauzaji, kile anachofanya kweli ni kutathmini kile anachopatikana kwa kufanya mabadiliko dhidi ya kile anasimama kupoteza. Muhimu zaidi kwa kukumbuka ni kwamba haijalishi thamani ya bidhaa yako kwa kweli ni kwa wateja - yote ambayo ni muhimu ni jinsi mteja anavyoona bidhaa hiyo.
Hatua ya kwanza katika kuthibitisha thamani ni kuamua mwenyewe kile thamani ya bidhaa yako ni . Labda tayari una mawazo fulani kuhusu kile kinachofanya bidhaa yako kuwa muhimu. Hata hivyo, mawazo yako inaweza kuwa tofauti kabisa na yale ambayo wateja wako wanapenda thamani juu ya bidhaa - na kwa kawaida, ndivyo wateja wako wanavyothamini ambazo ni muhimu sana. Kwa hiyo nafasi yako ya kuanza kwa kutambua thamani ni kwa wateja wako. Piga wachache wa wateja unaowafikiria sana na uwaulize kile wanachopenda zaidi kuhusu bidhaa yako, na kwa nini wanabakia wateja. Ni bora kuzungumza na wateja wa aina tofauti na ukubwa kwa sababu wao huenda watakupa majibu tofauti. Kupata maoni mbalimbali ya maoni ya wateja itakusaidia kwa sababu unaweza kulinganisha thamani uliyoiendeleza kwa kila mteja kulingana na kile unachokijua kuhusu wao.
Kisha, fikiria njia zingine ambazo unaweza kuongeza thamani mbali na sadaka ya bidhaa yenyewe. Kwa mfano, unatoa huduma bora kwa wateja? Je! Unafanya kama mshauri kwa wateja wako kwa kuwapa maoni ili kuwasaidia kufuta kazi zaidi nje ya bidhaa? Je! Hutoa chaguo rahisi kwa utoaji, matengenezo, malipo, na kadhalika? Iwapo kuna tatizo, unachukua jukumu la suala mpaka litatuliwa? Hizi ni njia chache tu ambazo unaweza kuongeza thamani yako mwenyewe.
Mara baada ya kuwasilisha sanaa ya kuthibitisha thamani kwa wateja wako, utapata faida zaidi kwa sababu ujuzi na habari ulizozifanya hutumika vizuri sana kwa matarajio. Kwa mfano, ikiwa umepanga mkutano na matumaini na unatokea kuwa na mteja wa ukubwa na aina hiyo, basi chochote ambacho mteja anajali zaidi katika bidhaa yako huenda akata rufaa kwa matarajio. Unaweza kujenga uwasilisho wako wa mauzo karibu na thamani hiyo na ujasiri kwamba matarajio yako yatakuwa na hamu.