Chini ni habari juu ya kile waajiri wanataka kujua kuhusu wewe wakati wa mahojiano yako kwa kazi ya dawati ya usaidizi. Pia soma chini kwa maelezo kuhusu jinsi ya kujiandaa kwa mahojiano, na orodha ya maswali maalum ya mahojiano ambayo unaweza kuulizwa.
Nini Waajiri Wanataka Kujua
Wakati wa mahojiano ya dawati ya usaidizi, wagombea wanapima tathmini kulingana na ujuzi wao wa kiufundi, uwezo wa kutatua shida, na ujuzi wa mawasiliano .
Pia, kwa kuwa wataalamu wa dawati msaada hupata maswali mbalimbali kupitia barua pepe, mipango ya kuzungumza, na simu, wahojiwa watatafuta watu wanaoweza kubadilika, na tayari kutayarisha masuala mengi.
Hatimaye kwa kuwa matatizo ya dawati ya msaada, maswali, na maombi yanaweza kuwa na sauti kutoka kwa heshima na wasiwasi na kutoka kwa utulivu na wasiwasi, washiriki watajitahidi kwa wagombea ambao hawawezi kushindwa na wanaweza kudumisha baridi hata wakati wa hali mbaya.
Kwa hiyo, wanatarajia maswali ya mahojiano ambayo yanashughulikia (na hata mtihani) baadhi ya ujuzi huu.
Aina ya Maswala ya Mahojiano
Wahojiwa watauliza aina mbalimbali za maswali ya kujifunza ikiwa huna ujuzi na uzoefu wa kazi.
Baadhi itakuwa maswali ya kawaida ya mahojiano ambayo unaweza kuulizwa katika kazi yoyote, ikiwa ni pamoja na maswali kuhusu historia yako ya kazi, nguvu zako na udhaifu , na ujuzi wako.
Wengine watakuwa maswali ya kibinafsi kuhusu sifa zako kama zinahusiana na kazi hiyo. Kwa mfano, unaweza kuulizwa jinsi unavyoshikilia shinikizo, kwa nini unataka kufanya kazi kwenye dawati la usaidizi, na zaidi.
Unaweza pia kupata maswali ya kiufundi, sawa na yale ambayo unahitaji kujibu kwenye kazi.
Pia utaelezwa maswali kadhaa ya mahojiano .
Hizi ni maswali kuhusu jinsi umeweza kushughulikia hali fulani za kazi katika siku za nyuma. Maswali mengine yatakuwa maswali ya mahojiano ya hali . Hizi ni sawa na maswali ya mahojiano ya tabia, lakini yanahusisha hali za baadaye badala ya uzoefu wa zamani.
Vidokezo vya Kuandaa kwa Desk Msaada Mahojiano ya Kazi
Wakati wa kujibu maswali wakati wa mahojiano yako kwa nafasi ya dawati ya usaidizi, inaweza kuwa na manufaa kutoa mifano ya jinsi umeweza kusimamia hali kama hizo katika kazi za zamani. Kwa mfano, ikiwa unaulizwa jinsi utaweza kushughulikia wapiga simu ambao hawawezi kuelezea masuala ya kiufundi, unaweza kuelezea hadithi ya jinsi ulivyoshughulika na shida sawa. Marejeo haya ya nyuma yanaweza kusaidia kuimarisha uzoefu wako kwa mhojiwaji.
Unapojibu swali kwa kutumia mfano maalum, tumia mbinu ya mahojiano ya STAR . Eleza hali uliyokuwa nayo, kuelezea kazi uliyopaswa kukamilisha, na maelezo ya hatua uliyochukua ili kukamilisha kazi hiyo (au kutatua tatizo hilo). Kisha, taja matokeo ya matendo yako.
Njia nyingine ya kujiandaa ni kufanya mazoezi ya kujibu maswali ya mahojiano. Soma orodha hapa chini, na ujifunze kujibu kila swali. Hii itawawezesha kujisikia ujasiri zaidi wakati wa mahojiano, ambayo itakusaidia kukuta kama mgombea mwenye nguvu kwa nafasi ya dawati ya usaidizi.
Msaada Desk Mahojiano Maswali
Maswali ya Binafsi
Huduma bora ya wateja ina maana gani kwako?
Nguvu yako kubwa ni nini? Ni udhaifu mkubwa gani?
Je! Unapata nini chawadi zaidi kuhusu kufanya kazi kwenye dawati la usaidizi?
Maswali ya IT
Je, unawekaje ujuzi wako na ujuzi wako wa sasa?
Je, ni maeneo gani ya IT ambayo unajiona kuwa mtaalam?
ITIL ni nini? Unawezaje kutumia ITIL kwa nafasi yako kwenye dawati la usaidizi?
Je! Mipango gani umetumia kuingia na tarehe za simu?
Maswali ya Maadili
Niambie kuhusu wakati ambapo ilikuwa vigumu sana kwa mpiga simu kuelezea tatizo kwako. Ulifikiaje kuelewa suala hilo?
Nipe mfano wa wakati unapaswa kurahisisha habari tata kuelezea kwa simu.
Niambie kuhusu wakati unapaswa kushughulika na mteja au mpigaji mwenye hatia.
Ulishughulikiaje suala hilo? Je! Kuna chochote ungeweza kufanya tofauti?
Niambie kuhusu tatizo ulilopaswa kutatua ambalo lilijaribiwa uwezo wako wa kuchambua. Ni rasilimali gani ulizozitumia?
Je! Umejibuje wakati uliopita unapokea maoni hasi kutoka kwa mteja au mpiga simu kuhusu wewe binafsi?
Maswali ya Hali
Fikiria mtu wito na suala la kiufundi ambalo hujui kabisa. Unaweza kushughulikia hali hiyo?
Fikiria mpigaji ana shida kuelewa kile unachojaribu kuelezea kwake. Unafanya nini ili kumsaidia kukuelewa?
Ikiwa mteja anapiga simu akisema kompyuta yake haitakuwa boot, utaifutaje?
Ikiwa mtu anaona kuwa uunganisho wao wa Intaneti umeanguka, utawezaje kurekebisha tatizo?
Maswali ya Mahojiano ya Awali
Mbali na maswali ya mahojiano maalum ya kazi, utaulizwa maswali zaidi kuhusu historia yako ya ajira, elimu, nguvu, udhaifu, mafanikio, malengo, na mipango. Soma orodha ya maswali haya kwa ujumla hapa.
Soma Zaidi: Jinsi ya Kuandaa kwa Mahojiano | Nini cha kuvaa Mahojiano ya Kazi | Top 10 Job Mahojiano Tips | Makosa ya kawaida ya Mahojiano ya Kuepuka
Msaada zaidi Makala: Msaada Desk Resume | Msaada wa Duka la Jalada la Msaada