Ni nini kuwa Mwakilishi wa Huduma ya Wateja?

Habari ya Kazi

Mwakilishi wa huduma ya wateja anatumia maswali yake kwa wasikilizaji maswali, kutatua malalamiko yao, kuchukua amri zao na kusaini kwa huduma mpya. Yeye ni "uso" wa umma wa kampuni ingawa, mara nyingi zaidi kuliko, uingiliano ni kupitia simu, barua pepe au mazungumzo ya kuishi, badala ya kweli ndani ya mtu.

Mambo ya Haraka Kuhusu Wawakilishi wa Huduma za Wateja

• Mwaka wa 2014, walipata mshahara wa wastani wa $ 31,200 au $ 15 kila saa.

• Takribani watu 2,363,000 waliajiriwa kama wawakilishi wa huduma kwa wateja mwaka 2012.
• Wanafanya kazi katika viwanda vyote. Waajiri ni pamoja na vituo vya kupiga simu, mabenki, makampuni ya bima na maduka ya rejareja.
• Mtazamo wa kazi ni bora. Ofisi ya Takwimu ya Kazi ya Marekani (BLS) inatabiri ajira itaongezeka kwa kasi zaidi kuliko wastani wa kazi zote kwa njia ya 2024.
• BLS pia inajenga kwamba vituo vya kupiga simu vinatumia zaidi kukodisha.

Unawezaje Kuwa Mwakilishi wa Huduma ya Wateja?

• Unaweza kuingia shamba hili na daraja la sekondari au shahada ya usawa.
• Waajiri wengi hutoa mafunzo ya kazi ambayo inaweza kuanzia wiki chache hadi miezi kadhaa kulingana na sekta ambayo unafanya kazi. Mafunzo katika sekta za kifedha na bima ni kawaida zaidi na inahusisha kujifunza kuhusu kanuni za serikali.

• Katika baadhi ya majimbo, kazi zinazohusisha kuuza au kutoa habari kuhusu bidhaa fulani, kwa mfano, vyombo vya kifedha na bima, zinaweza kuhitaji leseni.

Je, ujuzi wa Soft Unahitaji Kufanikiwa katika Kazi Hii?

• Usikilizaji wa Active : Hii ujuzi itawawezesha kujenga uhusiano na wateja na kuonyesha msaada kwao. Itakusaidia kutatua matatizo yao.
• Mawasiliano ya Maneno : Uwezo wa kuwasiliana na wengine habari utakuwezesha kuepuka kutoelewana.

• Huduma ya Wateja: Lengo lako ni kuridhika kwa wateja. Kwa kutibu wateja vizuri, unasaidia kuhakikisha biashara ya kurudia kwa mwajiri wako.
• Kufikiri muhimu na shida Kutatua : Unapofanya kazi na mteja, lazima uweze kutambua tatizo na ufumbuzi. Kisha utakuwa na kuamua ni suluhisho gani ni bora na kutekeleza.
• Ujuzi wa Mahusiano : Kama mwakilishi wa huduma ya wateja, unahitaji zaidi kuliko uwezo wa kuwasiliana na watu. Unapaswa pia kuwa na uwezo wa kuelewa mahitaji yao na motisha, kujadiliana nao na kuwashawishi.

Negatives

• Utatumia muda mwingi kwenye simu; siku yako yote ikiwa unafanya kazi katika kituo cha simu.
• Wateja mara nyingi hukasirika na watakuondolea nje kama mwakilishi wa kampuni. Hiyo inaweza kuwa na shida sana.
• Vituo vya wito mara nyingi hujaa na pigo.
• Rajiri wako anaweza kuhitaji wewe kujibu idadi fulani ya wito kwa kila mabadiliko ya kazi.
• Kuna nafasi nzuri utakayopangwa kufanyika wakati wa jioni, usiku, mwishoni mwa wiki na likizo.

Waajiri Watatarajia Nini?

Hapa ni baadhi ya mahitaji kutoka kwa matangazo ya kazi halisi yaliyopatikana kwenye Indeed.com:

• Lazima kuwa vizuri kufanya kazi katika kituo cha kupiga simu kwa kasi, kasi
• Tatua matatizo ambayo kwa kawaida hayajajengwa na yanahitaji ujuzi mkubwa wa ujuzi wa kufikiri wa mawazo

• Nenda nje ya njia yako ili uweze wateja kuhisi kuwa muhimu na yenye thamani. Fanya makini 100% kwa wateja
• Maelezo yaliyoelekezwa, kwa kasi ya kasi, rahisi, mchezaji wa timu
• Mtazamo mzuri na ufanisi, mtaalamu na wa heshima
• Simu nzuri ya simu

Je, kazi hii inafaa kwa ajili yako?

• Holland Code : ECS (Enterprising, kawaida, Social)
• Aina za Aina za MBTI : ESFJ

Kazi zinazohusiana

Maelezo	Mshahara wa Mwaka wa Kati (2014)	Elimu ya chini / Mafunzo ya chini
Waandishi wa Sheria	Inapokea na kutengeneza maagizo ya bidhaa na huduma	$ 31,180	Diploma ya HS au Equivalency
Msaidizi wa Maktaba	Anabariki watumishi; mikopo na kupokea vifaa; maktaba ya maktaba	$ 23,910	Diploma ya HS au Equivalency
Mjuzi	Mifumo ya amana, uondoaji na shughuli nyingine za kawaida katika benki	$ 25,760	Diploma ya HS au Equivalency
Sales Sales Retail	Inauza bidhaa moja kwa moja kwa wateja katika kuanzishwa kwa rejareja	$ 21,390	Diploma ya HS au Equivalency
Msaidizi wa Mtumiaji wa Kompyuta	Inasaidia watumiaji wa kompyuta na matatizo na programu, vifaa na pembeni	$ 47,610	Mahitaji ya elimu hutofautiana lakini uzoefu wa kompyuta ni lazima

Vyanzo:
Ofisi ya Takwimu za Kazi, Idara ya Kazi ya Marekani, Handbook Handbook Handbook , 2014-15 (ilitembelea Oktoba 25, 2015).
Usimamizi wa Ajira na Mafunzo, Idara ya Kazi ya Marekani, O * NET Online (ilitembelea Oktoba 25, 2015).