Kweli, ukweli kwamba mtu analeta wasiwasi ina maana kwamba una nafasi ya kupata jibu kwao.
Watu ambao hawapendi kabisa kununua bidhaa yako hawataweza kupoteza muda wao wa kukataa. Au matarajio yasiyopendekezwa kabisa atakaa kwa uwasilishaji wako (kwa mikono iliyopigwa) kisha kukupeleka. Kama mfanyabiashara labda tayari unafahamu kwamba lugha ya mwili ya silaha zilizopigwa inaelezea "mlango umefungwa, kaa mbali."
Jambo muhimu wakati unasikia pingamizi ni kushughulikia jambo hilo kwa ufanisi na kitaaluma. Ikiwa hutahimiza kupinga maalum, matarajio hayawezi kusonga zaidi katika mchakato wa mauzo. Na, chochote unachofanya, usichukue kibinafsi chake.
Hapa ni mikakati rahisi ili kusaidia kutatua vikwazo vya matarajio yako.
Sikiliza Hitilafu Kabla ya Kusimamia
Je, si kuruka juu ya matarajio kwa haraka kama yeye atakavyosema, "Lakini nini kuhusu ...?" Mpa mtu fursa ya kuelezea wasiwasi hasa.
Na si tu tune nje matarajio. Badala yake, sikiliza ujumbe unayotolewa. Wataalam wa mawasiliano wanasema kwamba unapaswa kusikiliza asilimia 80 ya muda na kuzungumza asilimia 20 ya wakati. Pia ni muhimu kuthibitisha ujuzi wako wa kusikiliza kwa kutoa taarifa wazi, sahihi kwa matarajio ya kuonyesha kwamba ulikuwa unasikiliza.
Kwa mfano, ikiwa matarajio yamesema kwamba vipengele kadhaa ni vitu ambavyo hakuwa na haja, wewe hujibu na, "Niambie ni vipi na faida ambazo zingetenda kazi kwako vizuri. Labda tuna mfano tofauti unaofaa mahitaji yako."
Sema Rudi kwenye Matarajio
Unapokuwa na hakika kwamba matarajio yamefanyika kuzungumza, kuangalia kwa kufikiri kwa muda na kisha kurudia nyuma kiini cha kile walichosema. Sema kitu kama, "Ninaona kwamba una wasiwasi juu ya gharama za matengenezo. Je, ndiyo kesi? "Hii inaonyesha kwamba ulikuwa unasikiliza na unatoa fursa ya kukubaliana au kufafanua. Ikiwa matarajio yanashughulikia, "Sio gharama nyingi ninazo wasiwasi kuhusu kama wakati wa kupungua," basi unaweza kushughulikia (kwa matumaini kutatua)
Kuchunguza Sababu
Wakati mwingine vikwazo vya kwanza sio wasiwasi halisi. Kwa mfano, matumaini mengi hawataki kukubali kwamba hawana pesa za kutosha kununua bidhaa yako, na itafufua majukumu mengine badala yake. Kabla ya kuzindua kujibu kupinga, jaribu mkakati huu-uulize maswali machache ya uchunguzi, kama vile, "Je, wakati wa kushuka kwa bidhaa umekuwa suala kubwa kwako? Imekuathirijeje katika siku za nyuma? "Chora tarajio kidogo, kumruhusu wakati wa kufuta suala la fedha.
Kwa muda mrefu unashirikiana na matarajio, atakuwa vizuri zaidi, na zaidi atawafungua. Hatimaye, unaweza pia kutoa ufumbuzi kadhaa, ikiwa ni pamoja na kutoa fedha, kuendeleza mpango wa malipo, kuelezea kurudi kwenye uwekezaji, au kujadili thamani
Jibu Hitilafu
Mara baada ya kuelewa kinga kabisa, unaweza kujibu. Mteja anayemfufua kupinga ni kuonyesha hofu. Kazi yako kubwa katika hatua hii ni kupunguza uhofu huo. Ikiwa una hadithi maalum, kama mfano kutoka kwa mteja aliyepo, kwa njia zote, ushiriki. Ikiwa una takwimu zenye saruji, au hadithi ya habari ya sasa, uwashiriki. Ukweli wa ukweli-na kitu ambacho mteja anaweza kuangalia juu ya mtandao-atafanya jibu lako liwe sahihi zaidi.
Angalia Nyuma Na Matarajio
Fanya muda kuthibitisha kuwa umejibu kikamilifu kwa mkazo wa matarajio.
Kawaida, hatua hii ni rahisi kusema, "Je! Hiyo ina maana?" Au "Je, nimekwishajibu majibu yako yote?" Ikiwa anajibu kwa uhakikisho, unaweza kuendelea na hatua yako ya pili. Ikiwa anaonekana kusita au kutenda uhakika, hii inaonyesha kuwa huenda usijitetea kikamilifu wasiwasi wake. Ikiwa hutokea, kurudi kwenye hatua ya awali na jaribu tena. Lakini, usiwe na ujasiri juu yake. Sema tu, "Hebu turudi kwa muda kidogo na uone ikiwa tunaweza kufuta matatizo yako yote."
Rekebisha Majadiliano
Kuleta matarajio nyuma katika mtiririko wa mchakato wa mauzo. Ikiwa uko katikati ya mwasilisho wako wakati matarajio yanayoinua kupinga kwake, basi mara tu umeijibu, haraka kwa muhtasari yale uliyokuwa ukizungumzia kabla ya kuendelea. Ikiwa umekamilisha lami yako, angalia ikiwa matarajio yana mashaka yoyote, na kisha uanze kufungwa .
Habari njema ni, vikwazo sio ishara ya kukataa. Watu wanataka kujisikia vizuri kuhusu ununuzi wao, iwe biashara au binafsi. Wanataka kuwa na hakika walifanya uamuzi sahihi. Wakati mwingine pingamizi ni matarajio ya kusema, "Niambie ni kwa nini bidhaa yako ni kubwa sana, hivyo naweza kujisikia vizuri kuhusu ununuzi wangu."