Mtu aliye tayari kununulia kitu kutoka kwenu ni rahisi sana kuuza kuliko mgeni kamili. Mteja aliyepo tayari ana hisa katika kampuni yako na angalau moja ya bidhaa zako.
Kwa hakika ameridhika na ununuzi wake, au hakutaka kuwa mteja sasa. Kwa hiyo wateja wako wana fursa nzuri ya kufanya mauzo fulani na juhudi kidogo - na kukataa - kuliko lami ya kawaida ya baridi.
Jinsi ya kuongeza Mauzo
Hila ili kuongeza mauzo yako kutoka kwa wateja wa sasa ni kuweka kuwepo kwako safi katika akili zao. Baada ya kuuza kwa mteja mpya, usisahau tu kuhusu wao. Kuwasiliana na wiki kadhaa baada ya kuuza na kuuliza kama yote ni vizuri - ikiwa wana maswali au wasiwasi kuhusu ununuzi wao mpya, na kama kuna chochote unaweza kufanya ili kusaidia. Na kama mteja ana matatizo yoyote unaweza kuona kuwa masuala haya yanatengenezwa ASAP, na hivyo kuwaacha kwa hisia nzuri kuhusu kampuni yako.
Unapaswa pia kufikia wateja wa muda mrefu mara kwa mara. Mzunguko sahihi utatofautiana kulingana na aina yako ya bidhaa, lakini kwa kawaida huwa mara moja kila baada ya miezi 3-6.
Kwa kuendelea kuwasiliana na wateja wako, unapunguza nafasi ambazo zitaondoka na kampuni yako. Ikiwa unatunza wateja vizuri na kuwasaidia na masuala yoyote, basi hata kama wana matatizo na bidhaa yako watakuwa na uwezo wa kununua kutoka kwako tena. Mawasiliano mara kwa mara pia huwasha wateja wako kuzungumza na wewe wakati wako tayari kununua badala ya kupiga nambari ya jumla ya mauzo au kuzungumza na wauzaji wa kwanza wa kampuni wanayoona wanapokuwa wakiingia mlango.
Jinsi ya Kufikia Wateja
Njia moja bora kwa wateja wa sasa ni lami ya 'mapitio ya akaunti.' Pata mara moja kwa mwaka, piga simu mteja wako na uhakikishe kuwa unakutana kwa ufupi ili kuzungumza juu ya jinsi mazingira yao yamebadilika mwaka uliopita ili uweze kuamua ikiwa ununuzi wao wa mwisho kutoka kwenu bado ni bidhaa bora kwao. Kuchukua muda wa kuandika orodha ya maswali kabla ya wakati utasaidia mkutano huu uende vizuri. Hata kama ukaguzi wako hauwezesha nafasi ya upsell kwa mteja huyo, bado utakuwa na hisia nzuri kama mtaalam wa kusaidia. Na mara nyingi utapata sababu nzuri wakati wa ukaguzi ili kuboresha mteja kwa bidhaa bora au kumuza bidhaa za ziada.
Njia nyingine ya kuwasiliana na wateja wapo ni kushikilia tukio mara moja au mbili kwa mwaka. Wateja mara nyingi hukasirika na ukweli kwamba wateja wapya wanahitimu mikataba maalum wakati haipo. Unaweza kufanya hatua ya bucking mwenendo huu na 'siku ya kuthamini wateja' ambayo unatoa punguzo, kuponi, zawadi ndogo, chakula, burudani, zawadi, na kitu kingine chochote kinachokuvutia. Raffles ni chaguo kali kwa sababu inakupa fursa ya kukusanya maelezo ya mawasiliano ya kila mtu kwa madhumuni ya kufuatilia baada ya tukio hilo.
Sababu nyingine kuu ya kukuza wateja zilizopo ni kuchukua uandikishaji. Wateja ni chanzo cha ajabu cha kichocheo cha joto , lakini kwa kawaida hawawezi kujitolea wale wanaoongoza kwa random. Ikiwa unatumia mafunzo ya muda kidogo 'wateja wako, utapata kwamba watakupa uongozi au hata kuwaambia marafiki na wenzake kukuita wewe mwenyewe. Usambazaji wa kadiri za biashara yako hutoa msaada, kama vile vifaa vingine vinavyotokana na maelezo yako ya kuwasiliana - vichwa vya habari, sumaku za friji, maelezo ya fimbo, nk.