Maombi ya CRM huja katika aina mbili za msingi: programu na huduma.
Programu ya CRM inaweka kwenye kompyuta yako au server, na data inakaa huko pia. Faida kwa programu ni kwamba unapaswa kulipa tu mara moja na kwamba una udhibiti kamili juu ya programu zote na data ndani yake. Kwa mfano, kama kampuni ya programu inashughulikia toleo jipya na unapenda toleo la zamani bora, huwezi tu kufunga sasisho. Hasara ni kwamba utahitaji kushughulikia mchakato wa ufungaji na masuala yoyote ya kiufundi yanayotokea, na kama kitu kinachotokea kwa kompyuta yako ya ofisi, unaweza kupoteza data yako yote. Ikiwa unakwenda na chaguo la programu, labda unataka nakala ya nakala ya data katika maeneo mbalimbali tofauti ikiwa kompyuta yako kuu inakufa kwako. Pia, labda utahitaji kufunga programu kwenye kompyuta ya kila wauzaji.
Huduma za CRM zinahifadhiwa mtandaoni. Wewe kawaida kulipa ada inayoendelea ya kufikia huduma hizi, na unaweza kuzifikia kutoka kwenye huduma yoyote ya kompyuta - zinahitaji tu kuingia na jina lako la mtumiaji salama na nenosiri.
Faida kwa huduma ni kwamba wao ni mwenyeji kwenye vifaa vya mtoa huduma, mara kwa mara na salama na seva nyingi ili uwezekano wa kupoteza data hata wakati wa janga. Ni wajibu wa mtoa huduma kuweka shughuli zikiendeshwa, hivyo shughuli zako za msaada wa tech itakuwa ndogo.
Hasara ni kwamba ikiwa mtoa huduma ana shida - au anaenda nje ya biashara - unaweza kupoteza data yako kwa muda au kwa kudumu. Hata kupoteza uunganisho wako wa mtandao kwa muda wako utaondoa upatikanaji wako kwenye data, ambayo inaweza kuwa kitu chochote kinachokasirika na kutisha kulingana na muda wa kupigana.
Bei za CRM hutofautiana kutoka kwa bure hadi maelfu ya dola. Ikiwa unapoanza tu, huduma ya bure ya CRM au mfuko wa programu ni mahali pazuri kuanza. Wauzaji wengi wa CRM hutoa toleo la bure na toleo la kulipwa zaidi, hivyo kama unapoingia programu ya bure, ni rahisi kuboresha.
FreeCRM.com
FreeCRM ni huduma ya CRM ambayo inakuwezesha kusimamia uongozi , kufuatilia bomba yako, na hata ni pamoja na mfumo wa usimamizi wa tiketi ya shida (kama unataka kuitumia kwa msaada wa kampuni yako pia). Inakuja katika matoleo mawili: FreeCRM, ambayo kwa kweli ni bure na inakuwezesha kuingia hadi rekodi 5000, na FreeCRM Pro, ambayo ina uhifadhi usio na kikomo na chaguzi zaidi za msaada lakini ambayo inahitaji kulipa ada ya kila mwezi.
SugarCRM
SugarCRM ni mfuko wa programu ya wazi, maana ya kwamba msimbo wa programu unasambazwa kwa bure na mtu yeyote anaruhusiwa kuitumia na kuibadilisha kwa bure.
Kwa hiyo ikiwa wewe au mmoja wa wafanyakazi wako ana knack ya kiufundi, unaweza kushusha kanuni ya SugarCRM na kuunda CRM yako mwenyewe. Watumiaji wachache wa kiufundi wanaweza tu kupakua Toleo la Jumuiya ya Sukari na kuitumia kama ilivyo kwa bure. Ikiwa unapenda kile unachokiona, unaweza kuchukua toleo la Pro SugarCRM, ambayo inajumuisha vipengele vingine kama msaada wa Mkono CRM lakini una ada ya kila mwaka.
Pipeliner
Programu hii ya programu ya bure ya CRM imepata rating ya nyota 5 kutoka CNET na alama za juu kwenye maoni ya mtumiaji wake. Pipeliner inakuwezesha kuingiza vichwa vipya ( inawaelezea kama 'fursa'), udhibiti mwelekeo uliopo, na ubadilisha hali ya uongozi kupitia interface ya drag-drop-tone. Programu hii pia inajumuisha kitabu cha anwani cha kuunganishwa na ratiba ya kusaidia kusaidia kufuatilia matukio ya matarajio.
CRO ya Zoho
Zoho.com inatoa huduma maarufu ya CRM ambayo ni bure kwa watumiaji hadi watatu na rekodi 100,000.
Timu za mauzo ambazo zinahitaji leseni zaidi zinaweza kujiandikisha kwa ajili ya matoleo ya Mtaalam au ya Biashara badala yake. Toleo la bure la CRM ya Zoho pia lina chaguzi za 'kuziba' kwa wauzaji ambao wanataka vipengele cha ziada lakini hawataki kununua mfuko wote.