Wakati unataka kuwa wa haki kama unavyohusika na wafanyakazi wako wote , haiwezekani kutibu kila mtu kwa njia sawa.
Kocha hadi Kabla
Unataka kuhakikisha kuwa wafanyakazi wako wamepewa mafunzo vizuri kabla ya kuanza kazi. Kabla ya kuweka mtu kwenye simu kama mwakilishi wa huduma ya wateja, hakikisha wanajua jinsi ya kushughulikia wito wa kawaida pamoja na wito mara kwa mara ngumu. Kabla ya kuruhusu mtengenezaji wa mashine kuzalisha kipande cha nguo cha kumaliza, hakikisha wanajua jinsi ya kufanya vipengele vyote vya mashine na kile kinachotarajiwa.
Katika hali kama hizi, kuanza kwa kuruhusu watu kufanya mazoezi. Hebu mwakilishi wa simu anasikie rep ya msimu na mara baada ya kuwa tayari, waache kujibu wito chache peke yao wakati wewe (au mtu mwingine) unawaona. Kutoa mashine ya uendeshaji sehemu rahisi zaidi ya bidhaa ambazo watakuwa na wajibu kwa kwanza na mara moja wamejifunza kazi hii waache waendelee kwenye sehemu ngumu zaidi.
Ni wakati wa mafunzo haya ambayo kufundisha yako (na mafunzo) huanza.
Kama wewe kocha wafanyakazi wakati wa mafunzo, kuwasaidia kwa yafuatayo:
Inatarajiwa nini kwao: Kwa mfano, hutarajii kuchukua simu nyingi kama mwakilishi mwandamizi, lakini unatarajia waweze kushughulikia simu fulani kila siku.
Kuwa maalum na kuwape idadi halisi. Pia, wajue kuwa unatarajia kiasi cha wito wao kukua kama ngazi yao ya faraja inakua.
Makosa ya kawaida: Hebu mjumbe wa timu kujua aina ya makosa ya watu katika timu kawaida kufanya, kwa nini, na wanawezaje kuepuka kufanya makosa sawa
Vidokezo na mbinu: Shiriki nao baadhi ya mambo uliyojifunza ambayo itawasaidia kujifunza njia bora ya kufanya kazi. Kwa mfano, ikiwa unaweka sehemu yako tupu ya bidhaa unayozalisha kwa kushoto ya mashine ya uendeshaji (kwa mteja wa kulia) unaweza kuweka sehemu ya kumaliza kwenye tray kwa kituo cha pili na mkono wako wa kulia huku ukitumia mkono wako wa kushoto ili ulisonge sehemu inayofuata kuelekea mashine. Ncha hii rahisi (na kipande cha ushauri) inafungua mchakato.
Coaching inayoendelea
Baada ya mwanachama wako wa timu amekamilisha mafunzo ambayo haimaanishi kufundisha yako. Endelea kuwashirikisha mambo ambayo yanaweza kuwasaidia kupata bora na kuwakumbusha jinsi ya kuepuka vitu vinavyopunguza kasi au kuharibu ubora wa kazi zao. Kumbuka, kufundisha ina lengo. Hatimaye unataka kiwango cha utendaji wa timu yako ili kuboresha, na hiyo imetimizwa kwa mtu mmoja kwa wakati.
Kufundisha Baada ya Tukio
Pamoja na jitihada zako bora, makosa hutokea.
Mwakilishi wa simu atampa mteja jibu sahihi ambalo linawafanya watishie kesi. Iwapo hii itatokea, hatua yako ya kwanza ni kurekebisha tatizo kutokana na mtazamo wa kampuni na pili, kocha mtu binafsi hivyo kosa halitokea tena. Unahitaji kuwakumbusha utaratibu sahihi au jibu. Jambo muhimu ni kukaa chanya na kuunga mkono kwa sababu sisi wote tunafanya makosa. Hata hivyo, kama hii si mara ya kwanza walifanya kosa hili unahitaji kushughulikia moja kwa moja hilo pamoja nao. Fikiria kosa lao kama wakati wa kufundisha na uhakikishe kuwa wanaelewa kilichosababishwa na jinsi ya kuepuka katika siku zijazo. Zaidi ya yote, unahitaji usiwazuie . Baada ya kikao chochote cha kufundisha, unataka wafanyakazi wako wanatamani kufanya vizuri zaidi, sio kuimarisha dawati zao nje ya hofu.
Chini ya Chini
Kufundisha ni chombo chenye nguvu sana meneja anaweza kutumia ili kuboresha utendaji wa timu yao. Wewe kocha kila mmoja kwenye timu kama mtu binafsi, lakini pia kama mwanachama wa timu. Kuwafundisha kabla ya muda ili wawe tayari. Kuwafundisha kama muda unavyoendelea ili waweze kuboresha. Na kufundisha wakati wanapotosea. Kuwa na chanya na kuhamasisha na wataboresha utendaji wa timu kwa kuboresha utendaji wao wenyewe.