Wakati, Jinsi na Nini Kuuliza
Unachouliza wateja wako ni muhimu wakati unafanya utafiti wa kuridhika kwa wateja. Jinsi, wakati na mara ngapi unauliza maswali pia ni muhimu. Lakini nini unachofanya na majibu yao ni sehemu muhimu sana ya kufanya utafiti wa kuridhika kwa wateja.
Jinsi ya Kuuliza Kama Wateja Wanastahiki
Una chaguo kadhaa kwa kuuliza wateja wako ikiwa wanastahili na kampuni yako, bidhaa zako na huduma waliyopata. Unaweza kufanya uso kwa uso wakati wako karibu kuondoka duka lako au ofisi. Unaweza kuwaita kwenye simu baada ya ziara zao ikiwa una nambari zao za simu na ruhusa. Waulize jinsi walivyo na kuridhika. Unaweza pia maswali au barua pepe ya barua pepe au konokono, lakini ikiwa unatumia barua pepe, tahadhari kukiuka sheria za barua taka. Unaweza kupeleka barua pepe mwaliko wa kuchukua utafiti badala yake. Matokeo ya utafiti katika barua huwa yanaweza kutabirika.
Wakati wa Kufanya Uchunguzi wa kuridhika kwa Wateja
Wakati mzuri wa kufanya uchunguzi wa kuridhika ni wakati uzoefu unaofaa katika mawazo ya wateja wako. Jibu lake linaweza kuwa sahihi sana ikiwa unasubiri. Anaweza kusahau maelezo fulani, au kujibu kuhusu tukio la baadaye, kuchora majibu yake kutokana na kuchanganyikiwa na ziara nyingine.
Nini Kuuliza katika Utafiti wa kuridhika kwa Wateja
Kuna shule ya mawazo ambayo inasema wewe tu uulize swali moja katika uchunguzi wa kuridhika kwa wateja: "Je, unanunua kutoka kwangu tena?" Ingawa inaweza kuwajaribu kupunguza uchunguzi wa kuridhika kwa wateja wako kwa "kiini" kinachohesabiwa, utapata habari nyingi muhimu na unaweza kupotezwa kwa urahisi.
Ni rahisi sana kwa mteja kujibu tu "Ndio" ikiwa ana maana au la. Uliza maswali mengine ili ufikie karibu na tabia inayotarajiwa na kukusanya taarifa kuhusu nini cha kubadili na nini cha kuendelea kufanya .
Kwa njia zote, waulize maswali ya kuridhisha ya wateja :
- Je! Umeridhika gani na ununuzi ulioufanya wa bidhaa au huduma?
- Umejaa kuridhika na huduma uliyopokea?
- Umejaa kuridhika kwa kampuni yetu kwa jumla?
Na uulize maswali ya uaminifu wa wateja, pia:
- Ni uwezekano gani wa kununua kutoka kwetu tena?
- Ni uwezekano gani unapendekeza bidhaa zetu / huduma kwa wengine?
- Ni uwezekano gani unapendekeza kampuni yetu kwa wengine?
Usipuuzi kuuliza kile mteja alipenda au hakupenda kuhusu bidhaa, huduma yako au kampuni yako.
Ni mara ngapi unapaswa kuendesha Uchunguzi wa kuridhika kwa Wateja?
Jibu bora ni "mara nyingi kutosha kupata habari zaidi, lakini si mara nyingi kama kumkasikia mteja." Kwa kweli, mzunguko unaofanya uchunguzi wa kuridhika kwa wateja unategemea mzunguko unaoingiliana na wateja wako. Hali yangu inarudia leseni za madereva kwa kipindi cha miaka mitano, hivyo itakuwa ni uongo kwao kunipigia kila mwaka kile nilichofikiria kuhusu uzoefu wangu wa mwisho wa upya.
Kinyume chake, nipate miss mabadiliko muhimu ambayo inaweza kuwa inaendeshwa na matukio ya msimu kama mimi tu kuchunguza commuters mfumo wangu wa haraka wa usafiri mara moja kwa mwaka.
Nini cha kufanya na majibu yako
Bila kujali jinsi mimi kuuliza wateja wangu kwa maoni yao, nini mimi kuuliza au wakati mimi kuchunguza yao, kipengele muhimu zaidi ya utafiti wa kuridhisha wateja ni nini mimi na majibu yao.
Ndiyo, ninahitaji kukusanya majibu kutoka kwa wateja mbalimbali. Ninahitaji kuangalia mwelekeo. Ninapaswa kuangalia tofauti na eneo na / au bidhaa. Hata hivyo, mimi wengi wanahitaji kutenda juu ya habari niliyopata kutoka kwa wateja wangu ingawa utafiti huo. Ninahitaji kurekebisha mambo ambayo wateja wamelalamika. Ninahitaji kuchunguza mapendekezo yao. Ninahitaji kuboresha kampuni yangu na bidhaa katika maeneo hayo ambayo yanamaanisha wengi kwa wateja wangu wengi.
Ninahitaji kuepuka kubadilisha mambo hayo wanayopenda.
Zaidi ya yote, ninahitaji kuwawezesha kujua kwamba majibu yao yamekubaliwa na kwamba yanafanyika. Maoni hayo yanaweza kuwa majibu ya kibinafsi kwa wateja kama hii inafaa, au inaweza tu kurekebisha mambo ambayo wamekuambia unahitaji kuweka.