Jifunze Kuhusu Mikataba ya Ngazi ya Huduma (SLA)

Mkataba wa ngazi ya huduma mara nyingi huitwa SLA kwa muda mfupi, ni makubaliano kati ya muuzaji na mteja anayeelezea viwango maalum vya huduma. Mkataba huu unaweza kuwa rasmi, mkataba wa mazungumzo kati ya makampuni mawili, au isiyo rasmi, kama ufahamu kati ya idara mbili katika kampuni. SLA inaweza kuwa makubaliano ya kina juu ya hatua nyingi za utendaji tofauti au inaweza kuwa kipimo rahisi, moja ya muda.

SLA rahisi

Kwa fomu yake rahisi, makubaliano ya kiwango cha huduma hufafanua kiwango cha chini cha utendaji ambacho mteja anakubali kupokea na wasambazaji anakubali kutoa.

Nina SLA rahisi sana na karatasi yangu. Kwa kurudi kwa ncha ya ukarimu nitampa kila mwezi, anakubali kuweka karatasi yangu kwenye mlango wangu. Ikiwa anaiingiza kwenye sufuria ya maua, anavunja SLA na ncha yake itapunguzwa. Ikiwa anafanya mara nyingi kutosha, mkataba utafutwa.

Kuna mkataba ulio maana kati yangu na mchapishaji wa gazeti kwamba karatasi itawasilishwa kabla ya 5 AM (ni katika matangazo yao), lakini hiyo si sehemu ya SLA yangu na karatasi ya karatasi. Katika kesi hiyo, SLA haifai rasmi, haijaandikwa, na ilikuwa imechukuliwa na mimi zaidi kuliko ilivyo "kujadiliwa". Kwa hivyo tunaweza kuona kutokana na mfano huu rahisi kwamba mambo muhimu ya mkataba wa kiwango cha huduma (SLA) ni:

1. Mtoa huduma anayekubali kutoa huduma kulingana na SLA (karatasi ya karatasi)

1. Mteja anayekubali kupokea na kulipa huduma kulingana na SLA (mimi)
2. Ufafanuzi wazi na maalum wa kile huduma itakayotolewa ni (gazeti)
3. Ufafanuzi wazi na maalum wa jinsi ya kupima kuwa huduma imetolewa kwa mujibu wa SLA (kwenye mlango)
4. Muda uliofunikwa na makubaliano (kuendelea mpaka nitamaliza)

1. Adhabu, au chaguzi nyingine ambazo zinapatikana kwa mnunuzi ikiwa SLA haipatikani (ncha iliyopunguzwa)

SLA Zaidi Complex

SLA ninao na kampuni yangu ya cable ni ngumu zaidi. Inashughulikia zaidi ya kitu kimoja na ni hati iliyoandikwa rasmi inayotakiwa kutekelezwa katika mahakama ya sheria. Tofauti na SLA ya karatasi, sikujaamuru SLA hii na kampuni ya cable. Halafu sikujadiliana. Kampuni ya cable inaifanya kama sehemu ya masharti na hali zao. "Majadiliano" yangu pekee ilikuwa chaguo kukubali SLA kama walivyowasilisha au kutafuta kampuni tofauti ya cable.

SLA hii inashughulikia upatikanaji wa huduma yangu ya cable, wakati kampuni ya cable inapaswa kujibu maombi yangu ya habari au huduma, na wakati wanapaswa kutengeneza au kuchukua nafasi ya vifaa visivyofaa. SLA hufafanua adhabu kwa kampuni ya cable ikiwa wanashindwa kufikia masharti ya sehemu yoyote ya SLA. Kwa mfano, kama kituo chochote cha cable haipatikani kwa zaidi ya masaa 4 kwa siku moja watatumia akaunti yangu gharama ya huduma kamili ya siku.

Mara kadhaa, wakati nimelalamika kuhusu ukiukwaji wa SLA, wanikutaja kwa mwezi kamili, badala ya siku moja, lakini hii ni suala la kuridhisha wateja badala ya sehemu ya SLA.

Aina ndogo za SLA, lakini mtoa huduma daima huweza kuzidi hiyo na mnunuzi pia ana haki ya kutekeleza adhabu za SLA kwa ukamilifu.

Mfano mwingine wa SLA

Kampuni X ishara mkataba wa ngazi ya huduma (SLA) na Kampuni ya Kampuni ya Z Z X inakubali kuwa mwenyeji wa tovuti ya Kampuni ya Z kwenye seva ya Kampuni X. Makampuni hayo mawili yanajadili kile kitakachofunikwa na makubaliano, kwa muda gani makubaliano yatakuwa na athari, ni kiasi gani Kampuni Z atakayilipa kwa huduma katika kiwango kilichowekwa katika SLA, na nini adhabu zitakuwa kama Kampuni X haifai kwa mujibu wa SLA.

Mkataba unafafanua, tovuti ya Kampuni ya Kampuni ya Z itaonekana kwa watumiaji wa mtandao 99% ya muda. (Wangeweza kujadiliwa kuwa inapatikana 99.9% ya wakati, lakini hiyo ingekuwa ghali zaidi na kampuni ya Z haikuona kuwa ni muhimu.) SLA pia inasema kuwa utaratibu wa utaratibu utastahili amri 2,000 kwa dakika na kwamba tangu wakati mtumiaji anapoagiza ili wapokee uthibitishaji wa skrini haitachukua muda mrefu zaidi ya sekunde 3.

Kampuni X inakubaliana kutoa maelezo ya mawasiliano (simu na barua pepe) kwa wahandisi wa Kampuni ya Z kuwasiliana wakati wowote wavuti haipatikani. SLA pia inajumuisha njia ya kupanda, njia yote ya CTO ya Kampuni X ikiwa uharibifu wa huduma haitatuliwa kwa wakati uliowekwa katika SLA. Hatimaye, SLA inataja adhabu za kifedha Kampuni X lazima kulipa Kampuni ya Z ikiwa SLA haijafikiri. Adhabu ni tofauti kwa upimaji wa upatikanaji na hatua za usindikaji mbili.

Chini ya Chini

Mikataba ya kiwango cha huduma (SLAs) ni njia ya muuzaji na mnunuzi kukubaliana juu ya nini kitakuwa kiwango cha chini cha kuridhika kwa wateja. Wanaweza kuwa rahisi na hawajaandika. Wanaweza kuwa nyaraka za kisheria ngumu. Wao hufafanua mahitaji ya kiwango cha chini na chaguo ambacho mnunuzi anavyo ikiwa SLA haipatikani. Wakati viwango na tabia fulani kwa sehemu ya muuzaji ni muhimu kwa mafanikio ya kampuni yako kufikiria mkataba wa kiwango cha huduma kama njia ya kupunguza hatari ya kampuni yako.