Makala hii inakuelezea kwa masharti na msingi wa kupima shughuli za biashara.
Ufafanuzi
Kuanza, tutafafanua maneno machache.
Tunatumia "kipimo" kama kitenzi, si jina na "benchmark" kama jina, si matangazo.
- Kupima: Kitenzi inamaanisha "kuthibitisha vipimo vya"
- Kipimo: Kielelezo, kiwango, au kiasi kilichopatikana kwa kupima "
- Metriki: "Kiwango cha kipimo."
- Benchmark: "Kiwango ambacho wengine wanaweza kupimwa."
Kwa hiyo tunakusanya data (vipimo), tambua jinsi hizo zitaonyeshwa kama kiwango (metri), na kulinganisha kipimo kwa benchmark ili kuchunguza maendeleo. Kwa mfano, tunapima idadi ya mistari iliyoandikwa na kila programu wakati wa wiki. Tunapima (kuhesabu) idadi ya bugs katika msimbo huo. Sisi kuanzisha "mende kwa mistari elfu ya code" kama metri. Tunafafanua metri ya kila programu dhidi ya alama ya "chini ya 1 kasoro (mdudu) kwa mistari elfu ya msimbo".
Nini Kupima:
Pima shughuli hizo au matokeo ambayo ni muhimu kufikia malengo ya shirika lako kwa mafanikio.
Viashiria muhimu vya Utendaji, pia vinajulikana kama KPIs au Viashiria muhimu vya Mafanikio (KSIs), kusaidia shirika kuelezea na kupima shughuli hizo zinazounga mkono kufanya maendeleo kuelekea malengo.
KPIs hutofautiana kulingana na shirika. Biashara inaweza kuwa na moja ya KPIs yake asilimia ya mapato yake yanayotoka au kurudia wateja.
Idara ya Huduma ya Wateja inaweza kupima asilimia ya wito wa wateja uliyotakiwa katika dakika ya kwanza. Kiashiria muhimu cha utendaji kwa shirika la maendeleo inaweza kuwa idadi ya kasoro katika kanuni zao.
Unahitaji kupima vitu kadhaa ili uweze kuhesabu metrics katika KPIs zako. Idara itahitaji kupima (kuhesabu) ngapi wito hupokea kupima maendeleo kuelekea Huduma ya Wateja KPI. Inapaswa pia kupima muda gani inachukua ili kujibu kila simu na wateja wangapi wanakidhi na huduma waliyopokea. Meneja wa Huduma ya Wateja wanaweza kutumia hatua hizo mbalimbali kwa kuhesabu asilimia ya wito wa wateja alijibu kwa dakika ya kwanza na kupima ufanisi wa jumla katika kujibu simu.
Jinsi ya Kupima:
Jinsi unavyopima ni muhimu kama unavyopima. Katika mfano uliopita, tunaweza kupima idadi ya wito kwa kuwa kila mwakilishi wa Huduma ya Wateja (CSR) kuhesabu wito wao na kumwambia msimamizi wao mwishoni mwa siku. Tunaweza kuwa na mteja kuhesabu idadi ya simu zinazohamishwa kwenye idara. Chaguo bora, ingawa ghali zaidi, ingekuwa kununua programu ya programu inayohesabu idadi ya wito zinazoingia, inachukua muda gani ili kujibu kila mmoja, kumbukumbu ambazo zilijibu simu, na zinachukua muda gani wito ulipomaliza.
Vipimo hivi ni vya sasa, vilivyo kamili, vilivyo kamili, na visivyo na maana.
Kukusanya vipimo kwa njia hii huwezesha meneja kuhesabu asilimia ya wito wa wateja alijibu kwa dakika ya kwanza. Pia, hutoa vipimo vya ziada vinavyomsaidia kusimamia kuboresha asilimia ya wito ilijibu haraka. Kujua muda wa simu huwezesha meneja kuhesabu ikiwa kuna wafanyakazi wa kutosha ili kufikia lengo. Kujua ambayo CSRs jibu wito wengi hutambulisha utaalamu wa meneja ambao unaweza kugawanywa na wawakilishi wengine.
Jinsi ya kutumia Matumizi:
Mara nyingi, vipimo hivi hutumiwa kama sehemu ya Mpango wa Kuboresha Endelevu kama mzunguko wa Shewhart.
- Mipango kama hiyo hutumiwa na makampuni mengi katika viwanda mbalimbali na kupewa majina tofauti, lakini lengo ni sawa - kupima sababu muhimu na kuboresha yao.
- Kujenga Usimamizi wa Uendeshaji Magazine: Pima, Kuboresha, Kurudia
- RAND Arroyo Center: Define-Measure-Improve
Ni muhimu kuwasiliana na metrics yako yote juu na chini ya shirika . Bwana wako anataka kujua nini kinaendelea, lakini wafanyakazi wako wanahitaji kujua pia. Hazihamasishwa kuboresha isipokuwa wanajua jinsi wanavyofanya. Kwa kuongeza, mapendekezo mengi ya jinsi ya kuboresha yatatoka kwao.
Timu ya posta na matokeo ya mtu binafsi , kwa urahisi au kwa kupachika chati kwenye ukuta. Tumia chati za pie, chati za mstari, chati muhimu za dereva , na grafu nyingine kwa haraka, kwa urahisi, na kuibua kuwasiliana na metrics.
Kagua metrics yako na uitumie kuongoza maamuzi yako . Kwa metrics yako mahali, unaweza kujua ni mikakati ambayo inafanya kazi na ambayo sio. Ikiwa unafanya mabadiliko, unatumia metrics ili kukuambia kama mabadiliko yameboresha mambo au la.
Wakati metrics zinaonyesha kuboresha, shiriki mafanikio hayo na kila mtu . Waambie wafanyakazi wako. Mwambie bwana wako. Mwambie mtu huyu mtakutana naye katika ukumbi. Na usahau kuwapa thawabu watu ambao walikuwa na jukumu la mafanikio, hata kama ni matusi tu ya nyuma.
Pima Kusimamia:
- Tathmini nini muhimu.
- Kuchapisha metrics yako na vigezo.
- Kuwapa watu tuzo kwa kuzidi malengo yao.
- Na kisha endelea kupima metrics.
Chini ya Chini:
Sanaa na sayansi ya kuendeleza viashiria muhimu vya utendaji ni zaidi ya upeo wa chapisho hili, hata hivyo, shughuli za kupima na matokeo ni hatua ya msingi. Na ingawa huwezi kusimamia kile ambacho hauwezi kupima, kuwa makini kuwa vipimo vyako vinasisitiza shughuli fulani juu ya shughuli nyingine muhimu lakini zisizohamishika.
Iliyasasishwa na Sanaa ndogo