Chini ni orodha ya ujuzi wa tano muhimu zaidi kwa mfanyakazi wa dawati wa mbele, pamoja na orodha ndefu ya waajiri wengine wa ujuzi ambao hutafuta wagombea wa kazi za huduma za wageni.
Wafanyakazi wa mbele ya dawati (pia wanajulikana kama wafanyakazi wa huduma za wageni) wanajibika kwa kuhakikisha wageni wa uhakika wana uzoefu mzuri katika hoteli. Kazi kawaida huhusisha kutazama wageni ndani na nje, kutoridhishwa, na kujibu maswali yoyote ambayo wageni wanaweza kuwa nao.
Huna haja ya shahada ya chuo au uzoefu wowote unaofaa kuwa mfanyakazi wa dawati wa mbele, ingawa shahada ya washirika katika biashara au utawala husaidia, na ujuzi wa kibinafsi na ujuzi wa mawasiliano ni lazima. Malipo si ya kifahari lakini inaweza kuwa nzuri, na unaweza kuhamia kwenye nafasi za usimamizi na kazi katika sekta ya ukarimu. Au, kama unapenda, unaweza kutumia kazi kwenye dawati la mbele kama jiwe linaloendelea na nafasi nyingine.
Jinsi ya kutumia Orodha za Ujuzi
Unaweza kutumia orodha hizi za ujuzi katika mchakato wako wa kutafuta kazi. Kwanza, unaweza kutumia maneno haya ya ujuzi katika resume yako. Katika maelezo ya historia yako ya kazi, unaweza kutaka kutumia baadhi ya maneno haya.
Pili, unaweza kutumia hizi katika barua yako ya kifuniko . Katika mwili wa barua yako, unaweza kutaja ujuzi moja au mbili, na kutoa mfano maalum wa wakati ulionyesha ujuzi huo katika kazi.
Hatimaye, unaweza kutumia maneno haya ya ujuzi katika mahojiano yako. Hakikisha una angalau mfano mmoja kwa wakati umeonyesha kila ujuzi wa juu uliotajwa hapa.
Bila shaka, kila kazi itahitaji ujuzi na uzoefu tofauti, hivyo hakikisha kusoma maelezo ya kazi kwa makini, na uzingatia ujuzi ulioorodheshwa na mwajiri.
Pia, fidia orodha yetu ya ujuzi iliyoorodheshwa na kazi na aina ya ujuzi .
Ustadi wa Juu ya Desk Front Front
Dawati la mbele la hoteli inahitaji stadi nyingi tofauti, na maelezo yanaweza kutofautiana, kulingana na jinsi hoteli imeandaliwa (kazi yako inaweza au inaweza kuingiza mifuko ya wageni kwa mfano) na ni soko gani seva za hoteli. Hata hivyo, kuna ujuzi ambao wote wanaohitajika dawati wanahitaji. Hapa ni nne kati yao.
Mawasiliano
Mawasiliano ni muhimu kwa mfanyakazi wa dawati wa mbele. Wanasema na wageni kwa mtu na juu ya simu kila siku, kwa hiyo ni muhimu kwamba waseme kwa uwazi na kudumisha sauti nzuri.
Urafiki
Mfanyakazi wa dawati wa mbele ni kawaida mtu wa kwanza mgeni anaona juu ya kuingia hoteli. Kwa hiyo, wafanyakazi wa dawati wa mbele wanapaswa kukaribisha sana. Msaidizi mzuri wa huduma ya mgeni hukubali kila mgeni kwa tabasamu na neno la kirafiki.
Shirika
Wafanyakazi wa dawati daima ni multitasking; wanapaswa kujibu simu, wasalimu wageni, jibu maswali, angalia wateja, na zaidi. Kuwa kupangwa huwawezesha mfanyakazi wa dawati kusonga kazi hizi nyingi.
Mchanganyiko
Kwa sababu mfanyakazi wa dawati wa mbele anahitaji kuhamasisha na kutumikia wageni wengi mara moja, mfanyakazi mzuri wa dawati anaweza kuweka utulivu chini ya shinikizo. Hata wakati hoteli ni busy sana, mfanyakazi anapaswa bado kuwa na uwezo wa kuendesha kazi mbalimbali wakati akiwa kirafiki kwa wateja.
Kutatua tatizo
Kuwa mfanyakazi wa dawati wa mbele unamaanisha utakuwa wageni wa kwanza kuleta matatizo yao. Matatizo haya yanaweza kuwa madogo, kama ombi la mapendekezo ya mgahawa. Wanaweza kuwa kubwa, kama mgeni ambaye chumba kilichohifadhiwa si kiti cha magurudumu kinapatikana kama ilivyoombwa. Kunaweza hata kuwa dharura zisizotarajiwa zisizotarajiwa, kama mgeni katika mgogoro wa matibabu. Kazi yako itakuwa kutatua tatizo ikiwa inawezekana, au kujua nani anayeita ili kuitatuliwa. Ikiwa unaweza kujibu kwa haraka na kwa uwazi kwa changamoto hizi, unaweza kuwapa wageni uzoefu mzuri, na unaweza kupata mapitio mazuri ya hoteli yako, licha ya hali mbaya.
Ufahamu wa kompyuta
Kufanya kazi kwenye dawati la mbele inahitaji kutumia kompyuta kuhifadhi kumbukumbu, malipo ya mchakato, na kazi nyingine. Wakati huna haja ya kuwa mtaalam katika ulimwengu wa tech, unahitaji kuwa kompyuta-kusoma, na tayari tayari vizuri na programu ya hoteli anatumia, au angalau kuja kasi kasi.
Kazi ya kushirikiana
Mara nyingi wafanyakazi wa dawati wanapaswa kufanya kazi na wengine. Wakati mwingine wanapaswa kufanya kazi na wafanyakazi wengine kwenye dawati la mbele ili kushughulikia shida ngumu. Wakati mwingine, wanapaswa kuwasiliana na watu katika idara tofauti ndani ya hoteli - ikiwa ni pamoja na maegesho, uhifadhi wa nyumba, na usimamizi - kuhakikisha kwamba wageni wanastahili na kukaa yao. Wafanyakazi wa dawati lazima wapate kuungana na kufanya kazi na watu mbalimbali.
Ustadi wa Hoteli ya Desk Front
A - E
- Jibu Switchboard
- Kutathmini Ukaribishaji wa Wageni
- Weka Vyumba
- Msaidie Wanachama wengine wa Timu
- Jihadharini na Maelezo
- Mapumziko ya Makaazi ya Kitabu
- Watazamaji wa Kuingia
- Watazamaji wa Angalia
- Safi Lobby na eneo la Desk
- Kuwasiliana na Huduma za Hoteli
- Kuwasiliana na Kukuza
- Kompyuta
- Mfumo wa Kompyuta
- Upole
- Mipango ya Kuhifadhi Kati (CRS)
- Huduma kwa wateja
- Kufanya maamuzi
- Ufanisi
- Nguvu
- Kujiandikisha Wageni katika Programu za Wageni Mara kwa mara
- Jitihada
F - L
- Utulivu
- Salamu wageni
- Uhifadhi wa Kikundi
- Uzoefu wa Wageni
- Uhusiano wa Wageni
- Huduma za Wageni
- Weka Ujumbe
- Uhusiano
- Vitu vya Chumba cha Matatizo
M - PO
- Dumisha eneo la Lobby na Front Desk
- Ofisi ya Microsoft
- Multi-tasking
- Ushawishi wa Kupendeza Watu
- Watu
- Maarifa ya Bidhaa
- Malipo ya Wageni ya Post na Malipo
- Tabia nzuri
PR - Z
- Kipaumbele
- Mashtaka ya Kadi ya Mikopo ya Mkopo
- Malipo ya Mchakato
- Mtazamo wa kitaaluma
- Kukuza Programu za Wageni Mara kwa mara
- Kukuza Kituo na Huduma
- Matangazo
- Kutoa Habari juu ya Huduma za Hoteli
- Daftari Wageni
- Kutoridhishwa
- Uhifadhi wa Rizavu
- Kutatua Malalamiko
- Jibu kwa Maswali ya Wageni
- Jibu kwa Maombi Maalum
- Upatikanaji wa Chumba na Mali
- Ripoti za Run
- Upyaji wa Chumba
- Kupanga Wafanyakazi
- Weka Akaunti ya Wageni
- Usimamizi wa Muda
- Vyumba vya Upsell
- Mawasiliano ya maneno
- Mawasiliano iliyoandikwa
Soma Zaidi: Ujuzi wa Usimamizi wa Hoteli na Mbuga | | Stadi za Concierge
Makala zinazohusiana : Ujuzi wa Soft vs Hard Hardness | Jinsi ya Kuingiza Maneno katika Utafutaji Wako | Orodha ya Maneno kwa Kuendelea na Barua za Jalada | Ujuzi na uwezo | Pitia Orodha ya Ujuzi