Kwa kuongeza, utapata pia vidokezo hapa chini juu ya jinsi ya kujiandaa kwa mahojiano, pamoja na orodha ya maswali maalum ya mahojiano.
Jitahidi kujibu maswali haya, kwa hivyo utasikia vizuri zaidi na ujasiri wakati wa mahojiano yako.
Aina ya Huduma ya Watejaji Maswali ya Mahojiano
Mahojiano ya huduma ya Wateja inaweza kuwa na idadi ya aina tofauti za swali. Wengi watakuwa maswali ya kawaida ya mahojiano ambayo unaweza kuulizwa kwa kazi yoyote, kama maswali juu ya historia yako ya ajira, background yako ya elimu, ujuzi wako na sifa za kazi, na malengo yako ya baadaye.
Unaweza pia kuulizwa maswali kuhusu wewe mwenyewe , ikiwa ni pamoja na maswali kuhusu utu wako na mtindo wa kazi. Hizi sio "ndiyo" au "hapana" maswali ya aina na mara nyingi huhitaji mawazo kidogo.
Baadhi ya maswali yako ya mahojiano pia yatakuwa tabia. Maswali ya mahojiano ya tabia yanawauliza kuelezea jinsi ulivyoshughulika na uzoefu uliopita kwenye kazi. Unaweza kupata maelezo juu ya jinsi ya kujibu maswali ya mahojiano ya tabia hapa .
Kwa kuongeza, labda utaulizwa maswali ya mahojiano ya hali .
Hizi ni sawa na maswali ya mahojiano ya tabia, kwa kuwa wanakuuliza kuhusu uzoefu tofauti wa kazi. Hata hivyo, maswali ya mahojiano ya hali ya juu ni kuhusu jinsi utaweza kushughulikia hali ya baadaye inayohusiana na kazi yako katika huduma ya wateja.
Hatimaye, unaweza kuulizwa maswali kuhusu ratiba yako ya kazi na kubadilika kwako.
Kazi nyingi za mwakilishi wa huduma za wateja zina ratiba zinazojumuisha usiku na masaa mengine yasiyo ya kawaida, hivyo mwajiri anaweza kujua kama unaweza kufanya mabadiliko mbalimbali.
Mifano ya Huduma ya Watejaji Maswali ya Mahojiano
Maswala ya Mahojiano ya Kibinafsi
Meneja wa kukodisha anataka kujua jinsi ulivyostahiki kwa kazi, kwa nini wewe ni mgombea mwenye nguvu, na kama una ujuzi wa huduma ya wateja unaweka mwajiri anayetafuta.
Hapa ni mifano ya baadhi ya aina hizi za maswali.
- Una sifa gani ambazo hufanya uwe mzuri kwa nafasi hii ?
- Je, unaweza kufikia malengo na malengo yako ?
- Je! Wewe ni mchezaji wa timu ?
- Unapenda kufanya kazi peke yako au kwa wengine ?
- Kwa nini tunakuajiri ?
- Kwa nini unataka kufanya kazi hapa?
- Unafanya nini wakati hujui jibu la swali?
- Nini kilichokufanya unataka kuwa mwakilishi wa huduma ya wateja?
Maswali Kuhusu Huduma ya Wateja
Ingawa kazi katika huduma ya wateja hutofautiana, kuna kanuni za msingi za huduma nzuri kwa wateja ambazo ni muhimu kwa kila mfanyakazi kufuata. Njia moja ya kujua ni nani mwajiri anayekutafuta kwa wagombea waliohitimu ni kuchunguza taarifa ya ujumbe wa kampuni na tovuti. Utapata viashiria vya kile kinachotarajiwa. Pia, kuwa tayari kushiriki kwa nini unataka kufanya kazi katika jukumu la huduma kwa wateja, kwa ujumla, na hasa na kampuni hii.
- Huduma ya wateja ni nini?
- Huduma nzuri ya wateja ni nini?
- Kwa nini wanataka kufanya kazi kwa huduma ya wateja?
- Je, sifa tatu za juu kila mtu ambaye anafanya kazi katika huduma ya wateja lazima awe na kufanikiwa?
- Umefanya nini kuwa mwakilishi wa huduma bora kwa wateja?
Maswala ya Mahojiano ya Maadili
Unapojibu maswali ya mahojiano ya tabia, uwe tayari kushiriki mifano halisi ya jinsi ulivyoshughulikia hali. Msaidizi ana nia ya kujifunza jinsi ulivyoitikia katika mazingira maalum ili ujue ufafanuzi wa jinsi utaweza kushughulikia hali kama hiyo ikiwa unatakiwa kuajiriwa.
- Eleza wakati unasaidia katika kutatua mgogoro kati ya wengine.
- Niambie kuhusu wakati uliosaidia kutatua suala la wateja hasa ngumu.
- Kuzungumza na mimi juu ya wakati ulipokuwa hauwezi kumsaidia mteja kwa shida yao - suala lilikuwa ni nini na jinsi ulivyoweza kushughulikia hali hiyo?
- Toa mfano wa wakati ulibadilisha hisia za mteja kutokana na kuchanganyikiwa kwa furaha.
- Niambie kuhusu matatizo na bidhaa au huduma ulizosimamiwa hapo awali? Ulifanyaje kushughulikia maswala haya?
- Umefanya nini kwenye kampuni yako ya sasa ili kuongeza mapato, kupunguza gharama, au kuhifadhi wakati?
Maswala ya Mahojiano ya Hali
Mahojiano ya hali ni sawa na mahojiano ya tabia. Meneja wa kukodisha atauliza jinsi utaweza kushughulikia masuala ambayo yanaweza kutokea kwenye kazi. Jinsi unayojibu itakuwa kiashiria cha utakuwa mzuri kwa kazi.
- Mteja anasema unachukua muda mrefu sana kutatua suala hilo: unafanya nini?
- Mteja anaonyesha tatizo linajulikana na bidhaa yako: unafanya nini?
- Unapaswa kufanya nini ikiwa mteja anauliza swali haujui jibu?
- Unaweza kushughulikia mteja mwenye hasira?
- Ungefanya nini ikiwa mteja ni sahihi?
Maswali Kuhusu Kampuni
Meneja wa kukodisha anatarajia kuwa umefanya kazi yako ya nyumbani. Ili kujiandaa kwa maswali kuhusu kile unachojua kuhusu kampuni na bidhaa na huduma zake, fanya wakati wa kuchunguza kwa uangalifu kabla ya muda.
- Unajua nini kuhusu kampuni hii ?
- Kwa nini unaweza kuwa mzuri kwa kampuni yetu?
- Unajua nini kuhusu bidhaa na huduma zetu?
- Umejaribu bidhaa zetu / huduma na unafikiria nini?
Maswali Kuhusu Ratiba ya Kazi
Kazi nyingi za huduma za wateja zinahitaji wafanyakazi ambao wanapatikana kufanya kazi ratiba rahisi. Ikiwa si kazi 9 - 5, utaulizwa kuhusu upatikanaji wako kufanya kazi jioni, mwishoni mwa wiki, na likizo. Kuwa tayari kushiriki ushiriki wako na meneja wa kukodisha, akikumbuka kuwa ni rahisi kubadilika zaidi, uwezekano wako bora wa kupata kazi.
- Je! Unaweza kufanya ratiba rahisi ?
- Je! Unapatikana wiki na sikukuu?
- Je! Kuna sababu yoyote ambazo huwezi kufanya kazi kwa masaa yako kwa mara kwa mara?
- Ungependa uwezekano wa kufanya kazi za ziada za mabadiliko?
- Ni ratiba ya aina gani unayotafuta kufanya kazi?
Vidokezo vya Kuandaa Mahojiano ya Wawakilishi wa Huduma ya Wateja
Ili kujiandaa kwa mahojiano yako, hakikisha unajua mahitaji ya kazi . Angalia tena kwenye safari yako na uorodhe uzoefu ulio nao ulioonyesha uwezo wako wa kukidhi mahitaji hayo. Hii itakuwa na manufaa hasa kwa maswali ya mahojiano na tabia.
Kama ilivyoelezwa hapo juu, kabla ya mahojiano yako ni muhimu kufanya utafiti fulani juu ya kampuni unayejiuliza. Hakikisha una maana ya utume wao, bidhaa zao, wakazi wanaofanya nao, na utamaduni wa kampuni . Soma hapa kwa maelezo zaidi juu ya kuandaa mahojiano .