Ingawa mapitio mazuri ni zana bora za uuzaji kwa kila aina ya mashirika, kitaalam hasi hasi (ikiwa ni kwa ajili ya kazi ya shoddy au bidhaa au huduma mbaya) ni ndoto ya masoko.
Neno mbaya la kinywa husababisha sifa mbaya ambayo husababisha mbaya kwa biashara.
Makampuni ya biashara hadi kwa biashara ni maboksi zaidi kutoka kwa maoni mapya, posts, tweets na posts ya blog lakini sifa ya huduma duni kwa wateja (au ufundi) huenea kwa haraka mtandaoni na inaweza kudumu kwa miaka.
Kuendeleza na kudumisha kiwango cha juu cha kuridhika kwa wateja ni sehemu muhimu ya mkakati wa shirika lolote na mipango ya uendeshaji. Ili kuhifadhi sifa ya kampuni yako, fikiria zifuatazo.
Jifunze jinsi ya Kupima kuridhika kwa Wateja
Ni muhimu kuanzisha msingi kwa hatua zako za kuridhisha wateja. Kutoka kwa tafiti rahisi kwa zana ikiwa ni pamoja na alama ya Net Promoter, ni muhimu kutoa muundo na ukali kwa hatua zako. Bila shaka, kuna sanaa na sayansi ya kutambua hatua sahihi kama vile kutafsiri na kutafsiri kwa vitendo. Makala hii inatoa primer juu ya kupima kuridhika kwa wateja.
Unda Utafiti wa kuridhika kwa Wateja
Kuunda na kutoa uchunguzi wa kuridhika kwa wateja ni changamoto kwa mashirika ambayo hayana kazi ya utafiti rasmi. Ni muhimu kwa mtaalamu wa huduma ya wateja ili kuunda utafiti wazi, rahisi kutumia ambao hufafanua sifa za haki.
Zaidi ya hayo, ni muhimu kutathmini muda na eneo sahihi ili kudhibiti utafiti. Kila hatua katika mchakato lazima izingatiwe kwa uangalifu au unakabiliwa na matokeo ya skewing matokeo. Rejea hii inatoa maelezo ya ziada juu ya uumbaji wa uchunguzi. Soma zaidi...
Jinsi Dereva Zinazosaidia Kukuza kuridhika kwa Wateja
Sababu nyingi zina athari kwa kuridhika kwa wateja na uaminifu. Uchambuzi wa Dereva muhimu unakuambia nini muhimu zaidi kwa wateja wako na wapi kutumia pesa yako kwa ongezeko kubwa la kuridhika kwa wateja. Soma zaidi...
Endelea kuzingatia lengo, si kuhesabu
Biashara nyingi zina metrics zinazotegemea kufuatilia utendaji wao dhidi ya malengo ya kampuni na Viashiria vya Utendaji muhimu (KPIs). Hata hivyo, kuweka tu alama haitoshi. Una kutambua na kusimamia shughuli zinazoendesha (au kuchangia) idadi. Soma zaidi...
Kuelewa Viashiria muhimu vya Utendaji
Mashirika huanzisha Viashiria vya Utendaji Vya (KPIs) kufuatilia maendeleo yao dhidi ya malengo na mikakati muhimu. Kutambua KPIs sahihi ni kazi ngumu ya kusimamia. Soma zaidi...
Ukidhi wa Wateja wa Bima
Kuashiria alama ni mchakato wa kulinganisha shirika lako (au shughuli) dhidi ya mashirika mengine katika sekta yako au, katika soko pana.
Unaweza kulinganisha michakato yako ya mshindani zaidi na mafanikio na yako mwenyewe. Au, unaweza kuangalia kampuni isiyo nje ya sekta yako inayojulikana kwa huduma ya wateja ya ajabu. Kuanzisha mpango wa benchmarking ni sehemu muhimu ya kupima (na kuboresha) huduma yako ya wateja na kuridhika. Soma zaidi...
Hakikisha Timu yako Yote ni Kusimamia kuridhika kwa Wateja
Wakati idara nyingine ziko mbali na mawasiliano ya moja kwa moja ya wateja, kila sehemu ya biashara huathiri jumla ya kuridhika kwa wateja. Makala hii inatoa vidokezo kadhaa kwa kushirikiana na shirika pana na kuendeleza mawazo ya "huduma kwa wateja." Soma zaidi...
Jaribu Kusikia Nini Wateja Wasiosema
Kwa asili, wateja huwa na kuzingatia mawasiliano yao kwenye orodha nyembamba ya masuala ya karibu na bidhaa au huduma.
Ni muhimu kuendeleza stadi (na taratibu) kuchunguza wateja na kujaribu kujifunza changamoto na mahitaji yao halisi. Changamoto hizo (na mahitaji) zinaweza kuwa tofauti sana na kile wanachokuelezea. Soma zaidi...