Majadiliano yanayotokea wakati watu hawakubaliani yanaweza kusababisha baadhi ya masuala ya uumbaji na yenye kuchochea. Migogoro husaidia watu kufuta matatizo halisi na kuchimba chini kwenye mizizi ya kile kinachoendelea wakati wanajaribu kuunda hoja zao wenyewe.
Kwa maneno mengine, hebu tusianze kwa kufikiri tunapaswa kujiepusha na migogoro. Inaweza kuwa yenye manufaa sana katika hali fulani, lakini inahitajika kusimamiwa kikamilifu. Migogoro inaweza kuharibu timu wakati wao wa kushoto kwa fester. Vidokezo hivi vinaelezea usimamizi wa migogoro na jinsi unaweza kusaidia kikamilifu vyama vinavyotofautiana kufikia nafasi ya uelewa wa pamoja, hata kama unakubali kuwa hawatakubaliana.
Udhibiti wa migogoro ni nini?
Hebu tuanze na ufafanuzi fulani. Kusimamia migogoro katika sehemu ya kazi ni kitu ambacho sisi sote tunachofanya, iwe tunajua vizuri. Migogoro hutokea wakati watu wawili au zaidi (au makundi) wana malengo tofauti, mitazamo au maoni juu ya kitu kimoja.
"Udhibiti wa migogoro" ni neno tunalopa jinsi tunavyohusika nayo. Ni nini tunachofanya kutambua tatizo, kufunua tofauti, na kufanya kazi jinsi tunavyoweza kushughulikia kinachoendelea.
Migogoro mengi inaweza kutatuliwa kwa majadiliano, hasa kama mahitaji na malengo ya mradi au biashara yanazingatiwa, lakini wakati mwingine mambo mengine yanahusika.
Kwa nini tunahitaji usimamizi wa migogoro?
Katika maeneo mengi ya kazi leo, na kwenye timu nyingi za miradi, kuanzisha ni ya muundo wa matrix. Hii ina maana kwamba watu kwenye timu hawafanyi kazi kwa moja kwa moja. Hii inaweza kuwa hali kamili kwa njia nyingi: wewe kusimamia kazi zao lakini huna kukabiliana na mambo mengine yote ya rasilimali za binadamu kama mishahara, faida, wakati wa likizo na kadhalika.
Hiyo inakupa muda zaidi wa kuzingatia kusonga mradi wako pamoja na lengo lake la mwisho.
Baada ya kusema kwamba, miundo ya matrija imefungwa na migogoro ya uaminifu, wakati, kipaumbele, au timu. Kujua jinsi ya kufuta yote haya ni ujuzi wa manufaa .
Usimamizi wa mradi ni kazi inayosababisha mgogoro:
- Tunakwenda kutafuta kitu ambacho hakijafanyika, kufuatilia watu na kuchukua kwa makosa yao.
- Tunaelekeza kazi ya watu ambao wanaripoti kwa wengine.
- Tunaacha majibu na maamuzi, na mara nyingi hii inahusisha masuala yanayoongezeka ambayo inaweza kuwafanya wengine wawe mbaya kwa mradi wako mdhamini.
Jambo la msingi ni kwamba kama hujui jinsi ya kutatua migogoro ya kazi, timu yako itasumbuliwa na mgogoro zaidi kuliko afya. Mjadala haitasimamiwa. Vikundi vinatokea. Migogoro kuacha kazi kutoka kukamilika wakati hoja si kutatuliwa. Kushughulika na wadau wasiwasi huwa kazi yako siku. Ikiwa hutatua matatizo, hatimaye huathiri uwezo wako wa kufikia malengo yako. Katika hali mbaya zaidi, inaweza kumaanisha kuwa watu wako bora wanasema na kwamba timu yako inaingilia kabisa.
Migogoro mengi inahitaji tu kuwa wewe kukaa chini na kuwezesha mazungumzo kati ya watu wenye maoni tofauti. Wakati mwingine, huenda unapaswa kutambua wakati mgogoro utakuwa na athari kubwa katika mradi huo na kutenda kwa usahihi, labda kuongeza suala hilo na bodi yako ya mradi.
Azimio la migongano mahali pa kazi
Njia ya mode ya vita ya Thomas-Kilmann (TKI) ni njia ya kufanya mtindo wako uliopendekezwa wa kushughulikia migogoro katika hali yoyote, si tu kwenye kazi. Mara nyingi hutumiwa katika mipangilio ya mahali pa kazi. Kama chombo, ni muhimu sana kwa kuelewa ni chaguzi gani zinazopatikana kwako wakati una suala ambalo linapaswa kushughulikiwa.
TKI ni maswali ambayo huuliza jinsi unavyofanya kwa kawaida wakati unakabiliwa na hali ambapo maoni au wasiwasi wa watu wawili hawafanyi. Inakusaidia kuelezea majibu yako na jibu unapokuja dhidi ya mtu asiyeshiriki mtazamo wako.
Uhakikisho na Ushirikiano
TKI inaangalia mambo mawili tofauti ya njia yako ya kusimamia mgogoro:
- Uhakikisho: Je, ni mbali gani unachukua matatizo yako mwenyewe kwa gharama ya wengine?
- Ushirikiano: Unakwenda mbali kufikia wasiwasi wa mtu mwingine?
Hizi ni maeneo mawili muhimu ya kuzingatia. Unaelewa jinsi ulivyo tayari kwenda kulinda na kushinda nafasi yako mwenyewe, na ni kiasi gani kinachohitajika kumsaidia mtu mwingine kufikia kile anachotaka. Uliza timu yako ya HR ikiwa wanapata tathmini ya Thomas-Kilmann ili uweze kuichukua. Pata mtindo wako mwenyewe.
Baada ya kutambua mtindo wako, unaweza kufikiri kuhusu sehemu inayofuata ya TKI: njia tano tofauti za kukabiliana na mgogoro:
- Kushindana
- Kulala
- Kuepuka
- Kushirikiana
- Kuchanganyikiwa
Mfumo wa Migogoro ya Kushindana
Hali ya ushindani wakati mwingine pia inaitwa "kulazimisha." Ni mtindo mzuri sana ambao pia hauhusiani. Ni nini ungeweza kutarajia: Unaweka maoni yako kwa mtu mwingine. Yeye "hupoteza."
Kushindana ni kweli tu kitu unaweza kufanya wakati una aina fulani ya nguvu halali katika hali:
- Uko katika jukumu la usimamizi na ni mwandamizi zaidi kuliko mtu mwingine.
- Unadhibiti kitu katika hali hiyo, kama bajeti au rasilimali.
- Una ujuzi wa mtaalam wa hali ambayo mtu mwingine haishiriki.
Fikiria maswala ya afya na usalama ambapo unapaswa kulazimisha kuvaa vifaa vya usalama hata kama mtu katika timu hataki kuzingatia. Mbinu za kutatua migogoro katika hali hii zitahusisha:
- Kumwambia mtu mwingine nini cha kufanya
- Kuondoa mamlaka au maelekezo
Badala ya "kutatua" mgogoro huo, umezisonga na umefanya mradi kuendelea. Una uamuzi, lakini labda umepoteza marafiki wengine kwa kufanya hivyo. Tumia kwa tahadhari au wakati hali inahitajika kwa sababu za kisheria au za usalama. Kamwe usishukie katika uonevu wa kazi .
Mfumo wa Migogoro ya Kulala
Kulala ni kinyume cha ushindani. Ni wazi na ushirikiano kwa kuwa maslahi yako yamepuuzwa na unashikilia mapenzi ya mtu mwingine.
Haipaswi daima kuona hii kama "kupoteza" au kuwa kujitolea. Wakati mwingine hoja sio thamani ya muda wako au riba. Angalia kama unatumia hii mara nyingi, hata hivyo, kwa sababu inaweza kukuona kama "laini sana" ikiwa unapiga kura mara nyingi.
Njia ya Kuzuia Migogoro
Hii ndio ambapo huna kushiriki katika migogoro kabisa. Sio sababu kwa sababu hushiriki katika majadiliano, na hayana uhusiano kwa sababu husaidii mtu mwingine ama. Kwa kweli, hufanya chochote. Hii inaweza kuonekana kuwa ya kutisha, lakini inaweza kuwa na ufanisi wakati unatumika kwa kiasi na chini ya hali sahihi.
Hujaweza kusimamia tatizo hilo, tu udhihirisho wa mwanzo wa vita. Lazima bado ufikie wakati wa kushughulikia maswala. Kuna hatari kwamba tatizo litakua kubwa na kubwa ikiwa unasubiri muda mrefu sana.
Fikiria kuwa wenzake wawili wanashindana kwa sauti kubwa na inadhoofisha kazi ya watu wengine katika ofisi. Unaingilia kati na kuwaambia kuwa utawasaidia kujiunga wakati wote wamepungua. Unawapa fursa moja ya kufuta ofisi yako mpaka wakati huo.
Mbinu za kutatua migogoro katika hali hii:
- Omba mjadala hadi wakati bora au hali
- Hoja mbali na hali ya kutishia
Njia ya Migogoro ya Kushiriki
Kushirikiana ni njia ya kutatua matatizo na ni ushirika sana. Huna kuepuka mgogoro - unapiga mbio moja kwa moja, unafanya kazi pamoja ili usifute maswala na kufikia hatua ambapo mahitaji yako yote yanakutana. Kufikia hali kwa njia ya kweli inaweza kusaidia kujenga imani na timu yako .
Hebu sema kwamba Masoko anataka bidhaa ilizindulie Machi. IT inataka mwanzilishi mpya kujiunga na timu kabla ya kuanza kazi kwenye uzinduzi wa bidhaa. Wanaenda juu ya chati ya Gantt pamoja na kutumia mbinu za ratiba ili kuhakikisha kwamba mwanzo mpya anaweza kuwa sehemu ya timu na bado kupata bidhaa ilizinduliwa kwa wakati. Mbinu za kutatua migogoro katika hali hii ni pamoja na majadiliano na usuluhishi.
Njia ya Migogoro ya Kuchanganyikiwa
Kuchangamana ni ushujaa kwa kiasi kikubwa na ushirika wa kawaida. Ni nafasi ya nusu ambayo hutumiwa kwa kawaida, na nina hakika umeathirika kwenye hali zilizopita. Huna kupata hasa unachotaka, wala wala mtu mwingine. Badala yake, unakuja suluhisho linalofaa ambalo unaweza wote kukubaliana.
Timu inasema kuwa sprint ya Agile inapaswa kuwa wiki mbili kwa muda mrefu. Unataka kuwa wiki nne. Unapuuza na kukubali kwamba sprints itakuwa wiki tatu. Mbinu za kutatua migogoro katika hali hii ni pamoja na:
- Majadiliano
- Kuzungumza
- Kubadili makubaliano - ninyi wote hutoa kitu fulani
Nini mtindo wako wa kutatua migogoro?
Jambo kuu juu ya kuelewa ambapo unakaa kwenye TKI ni kwamba unaelewa upendeleo wako wa kutatua migogoro mahali pa kazi - na katika maeneo mengine, pia. Hii inakuwezesha kuanza kichwa katika kutambua nini inaweza kuwa njia bora ya kutumia kwa hali fulani unayojikuta. Una upendeleo wa kibinafsi, lakini huja kukataa kukabiliana na njia sawa katika hali zote. Kutembea inaweza kuwa njia sahihi zaidi ya hatua katika baadhi ya matukio, kwa hiyo utachagua kuepuka. Kwa wengine, maelewano inaweza kuwa njia ya haraka zaidi ya njia inayokubalika karibu na mgomo. Unaweza kuchagua kutumia mbinu nyingine wakati mwingine.
Jambo muhimu zaidi kukumbuka ni kwamba migogoro ya mahali pa kazi itatokea, kwa hivyo kuwa na mbinu chache za kuteka juu hukupa chaguo unapokabili hali ngumu. Kujua chaguo zako hukupa ujasiri na ambayo inaweza kukusaidia kutatua migogoro ili kila mtu aweze kurudi kufanya kazi.