Kukabiliana na Kulalamika kwa Kudumu kwenye Kazini

Kufanya kazi karibu na mlalamikaji wa kudumu ni hasira na kunatisha. Unajua tabia-hakuna kitu kinachowapendeza, na wao hupata hatia katika kila neno la usimamizi, wakionyesha wazi kuwa watu wanaohusika wanaendesha kwa upungufu mbaya wa akili na akili ya kawaida.

Hakuna chochote kipya mahali pa kazi ambacho kinakimbia macho ya mshtakiwa, na ni vizuri kushirikiana maoni yao ya caustic na mtu yeyote chini ya ngazi ya usimamizi.

Wanaonekana kustawi juu ya mazungumzo mabaya ya kazi na ni kama nondo kuangaza na mtu yeyote ambaye atasikiliza.

Wasimamizi wenye ufanisi hufanya kazi haraka ili kuzuia wahusika hawa kabla uharibifu wa maadili huenea na kutishia mazingira ya kazi ya timu . Na kama kila hali ya usimamizi, kuna njia sahihi na zisizofaa za kukabiliana na watu wenye shida. Vidokezo hivi vitakusaidia kupata njia bora ya kukabiliana na walalamikaji wa muda mrefu.

Usipunguze uharibifu wa uwezekano kutoka kwa walalamikaji wa kudumu

Sabotorer hawa wasio-kimya wanaofanya kazi chini ya viwango vya usimamizi wa shirika ni sawa na kupungua kwa polepole kutoka kwa bomba la maji leak katika dari. Kwa muda mrefu, matone ya maji hayafanyi uharibifu mkubwa, lakini baada ya muda, wana uwezo wa kujenga stain au hata kuleta dari.

Mlalamikaji wa muda mrefu anaathiri mazingira ya kazi kwa kueneza upungufu na kuanzisha shaka katika akili za wanachama wa timu.

Kwa mameneja na wanachama wa timu wanajitahidi kutekeleza mpango mpya au sera, tabia hii ya hila lakini ya ukatili inapata njia ya kuendesha mabadiliko mema.

Epuka njia hizi mbili za kushughulika na walalamikaji

Njia mbili ambazo hutumika kwa kushughulika na walalamikaji wa muda mrefu ni pamoja na:

1. Kujaribu kuwashinda kwa kuwauza mapema mawazo yako.

1. Kupuuza suala hilo na kuharakisha uhaba wa malalamiko kwa kelele ya nyuma.

Njia zote hizi ni chini ya bora . Nimepoteza hesabu ya idadi ya wasimamizi Nimesikia maneno yote yanayotangaza kitu kama: " Hiyo ni jina tu. Yeye hawezi kuwa na hatia. Haipendi chochote kipya, lakini daima huja karibu kusaidia programu. "

Meneja ambaye hupuuzia au kutambua tabia za mfanyakazi huyu ni kupuuza uharibifu wa kuongezeka kutokana na unyogovu wa malalamiko. Badala ya kuthibitisha au kusitisha tabia, anapaswa kuzingatia kuiondoa. Kwa bahati mbaya, katika kujaribu kuthibitisha tabia, anaharibu uaminifu wake na timu yake pana.

Meneja ambaye anatoka nje ya njia yake ya kuimarisha mlalamikaji kwa kufanya rufaa moja kwa moja kwa msaada ni kucheza tu katika mchezo wa tabia hii. Katika akili ya mlalamikaji, meneja amemhalalisha kwa kutafuta idhini. Mara nyingi zaidi kuliko hayo, hii inazidisha tatizo, na mlalamikaji anaweza kujisifu kwa wengine kuwa kibali chake kiliombwa na kikamilifu.

Badala ya kupuuza tabia ya kulalamika au kujaribu kumfukuza mtu huyo kwa kumvutia mwongozo wake, wasimamizi wanaotumia njia ya moja kwa moja kwa kufundisha kwanza, kutoa ushauri wa pili na wanaohitaji uwajibikaji kwa tabia kila hatua ya njia.

Vidokezo 7 vya Kushughulika na Walalamikaji wa Kudumu

1. Kwanza, weka matarajio ya wazi ya utendaji wa mahali pa kazi na ushiriki. Mara nyingi, walalamikaji wa muda mrefu wanajitokeza katika mazingira ambapo viwango vya utendaji na tabia hazielezeki vizuri na ambapo uwajibikaji wa vitendo haujahimizwa. Ikiwa kampuni yako imeelezea maadili, fanya hiyo sehemu muhimu ya mazingira yako ya timu au idara. Ikiwa maadili hayapopo, fanya kazi na wanachama wa timu kuanzisha maadili wanaoamini ni muhimu kwa mazingira mazuri ya kazi.
2. Wajumbe wa timu ya kufundisha kufanya wasiwasi wao kuhusu sera, mipango au shughuli inayoonekana kwa kikundi kikubwa. Shirikisha watu kuwajibika kwa kupendekeza na kufuata juu ya vitendo vya kukabiliana na maswala. Kuweka kuwa ni kibaya kwa kiutamaduni kulalamika nyuma ya matukio.

1. Fikiria pengo! Wasimamizi wenye ufanisi wanazingatia wote wanaohusika na wanachama wa timu zao na kuzingatia tabia katika mazingira mbalimbali. Huwezi kocha au kutoa maoni mazuri au mazuri bila muktadha unaojitokeza kwa kuzingatia na kuhusika. Walalamikaji wa kudumu wanaishi na hufanikiwa katika mazingira ambapo meneja huenda kufanya kazi kwa mbali na kujitahidi kupata traction ambapo meneja anahusika kwa karibu na wanachama wa timu.
2. Kuomba daima pembejeo kutoka kwa wanachama wa timu kwenye mazingira ya kazi. Walalamikaji wa muda mrefu ni udanganyifu wa kukaa chini ya uso na nje ya masikio ya mameneja wao. Hata hivyo, meneja ambaye mara zote anajihusisha na wanachama wake wote wa timu kuelewa jinsi mambo yanavyoenda inaweza kuzingatia wale watu na tabia zinazozuia maadili na utendaji. Tumia mbinu za moja kwa moja na majadiliano pamoja na tafiti rasmi na ukaguzi wa shahada ya 360 ili kujenga mwili wa ushahidi kwenye kikundi na utendaji binafsi.
3. Kutoa kwa wakati, kufuta maoni na kufundisha kwa walalamikaji wa muda mrefu. Mara baada ya kupata mazingira kwa tabia ya kulalamika ya mwanachama wa timu, ni muhimu kushiriki haraka na kwa kujitegemea na mtu binafsi. Ninawahimiza mameneja kuzingatia mwanzoni kumfundisha mtu kwa kutoa ufahamu juu ya hali ya uharibifu ya kulalamika mara kwa mara katika mazingira ya kazi. Weka tabia kwa athari ina juu ya utendaji na maadili. Eleza uharibifu wa kazi ya mtu anayelalamika, na kuonyesha njia nzuri za kutoa pembejeo muhimu kwenye mipango, sera au shughuli mahali pa kazi.
4. Kutambua wakati ni wakati wa kuongezeka. Ikiwa tabia hazibadilika, ni wakati wa kuondoka kutoka kufundisha kwa ushauri. Kufundisha imeundwa kutengeneza mabadiliko mazuri katika tabia kwa kutoa mwongozo, faraja na maoni maalum, yanayotumika. Ushauri wa ushauri hutoa maoni wazi kuwa tabia haikubaliki na hufafanua matokeo ya kushindwa kubadili tabia. Kazi na meneja wako wa rasilimali za watu ili kuunda kikao cha ushauri. Fanya hakika kutoa nyaraka juu ya maoni yote ya awali na kufundisha. Pata msaada kwa kuwasilisha mfanyakazi na programu ya kuboresha utendaji ambayo ina matokeo ikiwa utendaji haufanii. Na kisha kufuata!
5. Usisite kupata walalamikaji nje. Ukifikiri unafanya kazi kwa karibu na timu yako ya rasilimali na umefuatilia hatua hapo juu, unawezesha timu yako, kampuni yako na wewe mwenyewe kupata watu wenye sumu kutoka mahali pa kazi. Wakati walalamikaji wa muda mrefu wanaonekana kuwa wasio na udongo juu ya uso, kumbuka mfano wa bomba la maji lavu!

Chini Chini

Kujenga mazingira ambapo wafanyakazi waliohamasishwa wanahimizwa na kupewa uhuru wa kufanya kazi zao bora ni kazi moja kwa kila meneja. Inaanza kwa kukodisha watu wa haki na inaendelea na kuunda utamaduni wa uwajibikaji kwa tabia nzuri, ikiwa ni pamoja na kutambua na kurekebisha matatizo. Hakuna nafasi ya walalamikaji wa muda mrefu mahali pa kazi nzuri.