Tumia Vidokezo 6 hivi ili kukusaidia Kutatua Malalamiko ya Waajiriwa na Wasiwasi
Ninafanya kazi katika casino inayoongezeka kusini-magharibi na hivi karibuni nimekuwa nikipata malalamiko kutoka kwa wafanyakazi ambao hufanya nisihisi kama mshauri wa mwongozo wa shule ya sekondari zaidi ya chochote.
"Msimamizi wangu ni maana yangu. Ananilia mbele mbele ya wenzangu na ananiambia kufanya kazi yangu."
"Msimamizi wangu daima ananiangalia mimi siipendi. Anaangalia muda gani mimi kuchukua mapumziko yangu na kusimama nyuma yangu kuangalia nini mimi kufanya?"
"Katika mkutano wetu wa mwisho wa idara, walituambia kuwa HR hatutaki kulalamika tena." (Hii ilikuwa kutokuelewana juu ya sehemu ya mfanyakazi kutokana na mnyororo wetu wa sera ya amri ambayo inasema wafanyakazi wanapaswa kwenda juu ya mlolongo wa amri kwa masuala madogo.)
Ninafaa kushughulikia aina hizi za malalamiko? Nimeonekana kupata moja au mbili kila siku iwe kwa mtu au imeandikwa kwenye fomu ya malalamiko ya mfanyakazi iliyoachwa katika sanduku la mara moja la HR. Wakati wanapokuwa na kibinadamu, mimi huwapa kuzungumza juu ya shida, inachukua maelezo na kisha kumjulisha msimamizi wa haraka kuhusu suala.
Je! Unafikiri ninafanya jambo lililo sahihi? Sitaki kuwazuia katika nyimbo zao na kuwageuza. Wakati mwingine wanahisi mambo haya madogo ni makubwa machoni mwao.
Jibu la HR:
Tatizo na malalamiko ya wafanyakazi kama hii ni kwamba wote wanajitegemea. Kwa mfano, mfano wa kwanza: " Msimamizi wangu ni maana kwangu . Ananilia mbele yangu mbele ya wenzake wenzake na ananiambia kufanya kazi yangu. "Hebu tuangalie kwamba nje.
- Je, msimamizi ana maana kweli? Waendeshaji wengine ni, bila shaka. Wengine sio maana, wao ni kushughulika na wafanyakazi mabaya.
- Je, inasimamia au anasema tu? Watu wana maoni tofauti sana ya kupiga kelele. Watu wengine huchukua aina yoyote ya upinzani kama kupiga kelele. Lakini, wakati mwingine wasimamizi hupiga kelele na si tabia sahihi.
- Namna gani kumwambia mfanyakazi kufanya kazi yake? Je, mfanyakazi hupungua? Au ni meneja nitpicking na kutoa maelekezo haijulikani? Je, amri, "fanya kazi yako," kuhusu mfanyakazi anayecheza kwenye simu yake au ni jibu kwa malalamiko ya mfanyakazi kuhusu ukiukwaji wa usalama?
Ni muhimu kwamba usiwe mgumu sana kwa malalamiko . Kwa nini? Kwa sababu kazi yako muhimu zaidi ni kusaidia biashara. Ikiwa unapuuza malalamiko ambayo msimamizi anapiga kelele na inaonekana kwamba msimamizi anapiga kelele, mauzo itaongezeka na wateja wanaweza kusikia na hivyo kuharibu biashara.
Ikiwa unawaambia watu kwamba daima wanapaswa kuendeleza mlolongo wa amri kabla ya kulalamika, mwanamke anayesumbuliwa na ngono hawezi kujisikia vizuri kwenda kwa bwana wa msimamizi wa kiume ili kulalamika kuhusu unyanyasaji . Sera ya kuendeleza mlolongo kila mara inaweza kusababisha unyanyasaji ulioendelea na dhima ya kisheria kwa kampuni.
Jinsi ya kushughulikia Malalamiko ya Waajiriwa
Kwa hivyo, unashughulikiaje malalamiko kama haya? Hapa kuna mawazo sita kuhusu jinsi unaweza kushughulikia malalamiko ya wafanyakazi.
Pata kujua usimamizi wako / timu ya usimamizi. Unahitaji kujua kwamba Jane anaweza kupiga kelele, Steve ni mtu mzuri kuliko wote lakini anaruhusu wafanyakazi wake kutembea juu yake, na kwamba Karen hawana ufahamu unaoendelea na wafanyakazi wake.
Huwezi kupata taarifa hii tu kwa kuzungumza moja kwa moja na wafanyakazi wa usimamizi . Unahitaji kuingia na nje. Hii si kwa sababu wewe unawadhibiti watu hawa-huna. Ni kwa sababu unahitaji kujua nini kinaendelea.
Tafuta nini kinachoendelea. Wakati mfanyakazi anasema, "msimamizi wangu ananiangalia daima," tazama nini maana yake. Uulize, "unamaanisha nini unaposema kuwa msimamizi wako anakuangalia daima?" Na "kwa nini hii ni tatizo kwako?" Unaweza kujua kwamba mfanyakazi anapiga kelele .
Unaweza kujua kwamba msimamizi anaendelea kutembea vizuri kwa mfanyakazi fulani. Unaweza kujua kwamba mfanyakazi hajawahi kujifunza vizuri. Huwezi kujua nini kinachoendelea hadi ukiuliza.
Uulize: "Unataka nini nifanye hivyo?" Wakati mwingine watu wanataka tu kuja.
Wanataka tu kusema, "Ninavunjika moyo. Mimi niko kazi ya mwisho, msimamizi wangu ana hasira, na nimechoka kufanya kazi siku 10 kwa malipo ya chini. "
Wakati mwingine wanahitaji msaada kwa shida. Ni muhimu kutofautisha kati ya hali mbili - lakini muhimu kama unataka kuitikia kwa ufanisi malalamiko ya mfanyakazi.
Weka mlango wazi. Ni sera kubwa ya kuwa na wafanyakazi kutatua matatizo mengi wenyewe. Meneja wa HR si mtaalamu au mzazi. Lakini, ikiwa utawageuza watu mbali, utapata habari muhimu. Baadhi ya habari hiyo ni muhimu. Sera ya kufungua mlango inapendekezwa .
Kuwa makini kuhusu kumjulisha msimamizi au meneja. Wakati mwingine hii ni nzuri kufanya. Lakini, daima basi mtu ajue kwamba utamwambia msimamizi. Kama huna, mfanyakazi huyo atasikia kuwa ametakaswa. Kwa sababu kwa kuwa wasimamizi wa HR sio wataalamu, haimaanishi kwamba wafanyakazi hawatarajii siri ya jumla kutoka kwa HR.
Wengi hufanya na wanashtuka wakati wanapopata vinginevyo. Usiruhusu hilo kutokea. Wakati mwingine mfanyakazi anaweza kusema, "Hapana! Usimwambie msimamizi wangu. "Katika kesi hii, utahitaji kuamua ikiwa ni muhimu.
Kwa mfano, kama malalamiko ya mfanyakazi ni, "Msimamizi wangu ananiambia kila mara jinsi ya kufanya kazi yangu!" Unaweza kuuliza, "Je! Unafanya kila unachotakiwa kufanya?" Na ikiwa jibu ni, "Hapana, lakini wala ni Eric. "unaweza kuwashauri tu kujaribu kufanya kazi zao wakati wote na kupuuza wafanyakazi wenzake. Hakuna majadiliano na usimamizi unahitajika.
Lakini, ikiwa malalamiko ni kuhusu ubaguzi wa ubaguzi wa rangi , unapaswa kuwasiliana wazi kwamba unapaswa kuchunguza na kwamba watu fulani watahitaji kujua. Ikiwa umeshughulikia kila kitu kwa kuzungumza na mtu, siku zote kuna sababu ya kumwambia msimamizi na kuharibu uhusiano wa mfanyakazi / msimamizi.
Kumbuka, matukio madogo ni mara nyingi kubwa kwa wafanyakazi. Unapokuwa unahusika na wafanyakazi wengi wa ngazi ya kuingia (ambayo, unashukiwa kwamba wewe ni), unapaswa kuelewa kwamba masuala ambayo huchukulia kwa nguvu, hawawezi. Kwa mfano, msamaha, mfanyakazi wa ngazi ya kitaaluma , kuchukua muda wa dakika 15 za chakula cha mchana huenda sio mpango mkubwa.
Lakini, mtumishi mpya katika kipindi cha miezi mitatu ya majaribio anaweza kujifanya asiye na kazi kwa kufanya kitu kimoja. Unajua bosi wako ni uwezekano wa kukuchochea kwa kosa ndogo. Mtu mpya kwa wafanyikazi hawezi kufanya hukumu kuhusu hali mbaya sana.
Kazi ya rasilimali za binadamu ni zaidi ya sanaa kuliko sayansi. Huwezi daima kufanya jambo kamili kila wakati-kwa sababu unahusika na wafanyakazi wasiokuwa wakamilifu. Kusikiliza na kuchukua muda wa kujifunza kuhusu wafanyakazi wako ni funguo za mafanikio yako.