Zappos inajenga na kuimarisha utamaduni wake wa ushirika. Mazingira ya kazi yaliyotolewa kwa wafanyakazi hayatavutia kila mfutaji wa kazi na sio kwa kila mfanyakazi. Lakini, watu wanaohusika na utamaduni wa ushirika hufanikiwa kufanya kazi kwa Zappos.
Katika mahojiano na Rebecca Henry, Mkurugenzi wa zamani wa Rasilimali za Zappos, mambo mawili muhimu yalijitokeza.
Kampuni hiyo kwa uamuzi huamua kile kitamaduni cha ushirika kinahitajika kuonekana na kinasisitiza kwa uangalifu na kuunga mkono utamaduni huo kupitia mifumo yote ya Rasilimali na usimamizi wa kazi.
Kampuni hiyo ilifafanua utamaduni wake wa ushirika na maadili yake ya msingi kumi. Mfumo wa HR na usimamizi umeendelezwa, maelezo ya kazi ya mfanyakazi, mchakato wa kuajiri , mafunzo ya kazi na kazi ya siku hadi siku kukumbusha na kuimarisha maadili haya na wafanyakazi, wageni, wateja, na washirika:
- Kutoa WOW kupitia Huduma
- "Kubali na Hifadhi ya Mabadiliko
- "Kujenga Furaha na Uadui Wachache
- "Kuwa Adventurous, Creative, na Open-Minded
- "Fuata Ukuaji na Kujifunza
- "Kujenga Uhusiano wa Uwazi na Uaminifu Na Mawasiliano
- "Jenga Timu Bora na Roho ya Familia
- "Fanya Zaidi Kwa Chini
- "Kuwa na hamu na kuamua
- "Uwe Wanyenyekevu"
Zappos inachukua hatua maalum kila siku ambazo zinaimarisha utamaduni wake wa mahali pa kazi ya kujifurahisha ambayo ni ndogo sana ya ajabu.
Pamoja na wafanyakazi wengi wa kituo cha simu, hii inakuwa ya maana. Kuchukua mawazo haya, iwezekanavyo, na uitumie ili kuimarisha utamaduni mahali pa kazi.
- Timu ya mafunzo inawafundisha wafanyakazi katika kila thamani ya msingi. Kwa hiyo, kila mfanyakazi husikia ujumbe huo, anajifunza maadili, na anajifunza tabia ambayo inatarajiwa kuishi maadili kila siku kwenye kazi. Wafunzo hupatikana kwa mapengo ya thamani ya mafunzo.
- Mchakato wa kukodisha kwa Zappos ni kama uhamisho kuliko kuajiri wa jadi. Mheshimiwa Henry, kwa mfano, alihudhuria mkutano wa kutambua timu ya bidhaa kwa bar na aliwasiliana na wafanyakazi wa Zappos katika mazingira mbalimbali ya kijamii kwa miezi minne kabla ya kukubaliana na uhusiano huo. Wakati ushirika hauwezi kuwa kama ukali kwa kila kazi, kabla ya mfanyikazi kuajiriwa, atakutana na wafanyakazi wengi na kawaida huhudhuria aina fulani ya idara au tukio la kampuni. Hii inaruhusu wafanyakazi ambao hawashiriki katika mahojiano kukutana na mfanyabiashara wanaotarajiwa rasmi.
- Zappos huchukulia kikamilifu kitamaduni na kuajiri polepole. Miezi inaweza kupita kati ya mahojiano ya awali ya kitamaduni na waajiri wa HR na kutoa kazi halisi. Ikiwa mfanyakazi anayeweza kushindwa kupitisha mahojiano sahihi ya kitamaduni (50% ya uzito wa kukodisha), yeye haalialikwa kukutana na meneja wa kukodisha na wafanyakazi wengine. Ingawa sio hifadhi yote hufanya barabara hii ndogo, Zappos huajiri kwa ajili ya utamaduni wa kwanza.
- Wahojiwa wameanzisha maswali mitano au sita yaliyotokana na tabia ambayo huwapa mwanga mgombea wa mgombea na kila maadili ya msingi ya Zappos yaliyotajwa mapema. Njia hii ya kuhojiana inaruhusu wahojiwa kutathmini uwezekano wa mgombea uwezo wa kufaa ndani ya utamaduni na kuonyesha ujuzi muhimu.
- Kila mhojiwa anatoa maoni maalum kuhusu wagombea; hira zinahitaji makubaliano kutoka kwa washiriki, baadhi ya kura. Wahojiwaji wa wanachama wa timu huingiza maoni moja kwa moja kwenye mfumo wa kompyuta. Wanajibu maswali maalum yanayofuatiwa na fomu za bure ambazo zinatathmini maoni yao ya mgombea wa Zappos.
- Ikiwa umeajiriwa na Zappos, unaweza kutarajia kutumia simu zako za kwanza za wiki tatu hadi nne katika kituo cha wito wa kujifunza jinsi ya kujibu mahitaji ya wateja. Ingawa hii ni utangulizi wa nafsi ya biashara, pia ni njia ya vitendo ya kuwahudumia wateja kila mwaka. Zappos haajiri wafanyakazi wa muda wakati wa msimu wa kazi, hivyo wafanyakazi wote wanatarajiwa kujiandikisha kwa ajili ya mabadiliko katika kituo cha simu ili kushughulikia nyakati nyingi kama vile likizo. Mafunzo ya mapema inaruhusu wafanyakazi kutumikia wateja kwa kitaaluma. Wakati wa kuacha wakati unakuja, mfanyakazi kila anaweka masaa yao kwa wiki katika kituo cha simu.
- Baada ya kukamilika kwa muda wao katika kituo cha wito, wafanyakazi wa Zappos hutolewa $ 3,000.00 kutoka kwa kampuni hiyo. Ndio, umesikia kwa usahihi. Acha. Ikiwa hujawa Zappos ndani, unajihusisha na malengo na utamaduni, kampuni hiyo inapenda sana kuondoka. Chukua fedha, hata hivyo, na huwezi kurudi tena.
- Inaleta Zappos kutoka kwa ujuzi wa kujenga na uwezo. Wafanyakazi wanapima vipimo vya ujuzi na kupokea kulipa kulipa . Inaleta haitakuja kutoka kwa kusonga na mameneja au vitendo vingine vya upendeleo ambavyo havipimwi. Wafanyakazi wa kituo cha wito wanatarajiwa kuwa inapatikana kwa wito wa wateja 80% ya muda na hii ni wafanyakazi wa kawaida wanapaswa kukutana. Viwango bado havipo kwa usimamizi wa katikati kwa usimamizi mwandamizi katika kazi zote.
- Meneja mmoja anatarajiwa kutumia 10-20% ya muda wa idara juu ya shughuli za ujenzi wa timu ya wafanyakazi. Hii inafanya wafanyakazi kujisikia vizuri na utamaduni, kwa kila mmoja, na huendeleza uhusiano ambao huishi maadili ya msingi ambayo Zappos anajali. Shughuli mbalimbali kutoka kwa dioramas ya mashindano kutoka kwa sinema katika huduma za wafanyakazi kwa idara ya usafiri kuweka uwindaji yai wa Pasaka. Idara mbalimbali zinafanya kupika mara kwa mara. Zappos huhamasisha matukio kadhaa ya familia mwaka na matukio matatu makubwa ya kampuni: picnic ya majira ya joto, chama cha Januari saa Tony Hsieh, na chama cha muuzaji ambacho wafanyakazi na familia huhudhuria. Zaidi ya hayo, Zappos ana matukio madogo ya kila mwaka kama vile ukumbi wa michezo, vyumba vya bakuli vya bakuli, na kadhalika.
- Wasimamizi ni muhimu katika Zappos kwa kukuza utamaduni wa kampuni. Wasimamizi wa kukodisha na moto, lakini wanapaswa kufanya hivyo kwa msaada wa Rasilimali . Wasimamizi hufanya kazi za kutoa kazi ; piga simu na kisha ufanye kazi ya maandishi. Wasimamizi huingia data katika fomu za barua za kutoa kwa usawa.
- Tathmini za utendaji Zappos huimarisha utamaduni. Wasimamizi hufanya tathmini ya kitamaduni badala ya tathmini ya utendaji na kutoa maoni kwa wafanyakazi juu ya utamaduni wao na jinsi ya kuboresha. Katika mazingira ambayo huwafufua kulingana na vipimo vya ujuzi, hii inakuwa ya maana.
- Wasimamizi wanajibika kwa kuunda njia za kazi ndani ya idara zao. Wana njia ya kazi ya mara kwa mara kwa wachangiaji binafsi na njia ya kazi ya nyota kwa watu ambao wana bora. Kuishi kanuni za kitamaduni ni muhimu katika maendeleo ya kazi.
- Wafanyakazi wa kituo cha wito wana uwezo kamili wa kutumikia wateja. Kwa Zappos, wafanyakazi hawa wa huduma ya wateja hawana kazi kutoka kwenye script na wanahimizwa kutumia mawazo yao kufanya wateja wawe na furaha. Hawana haja ya kuomba idhini kutoka kwa bosi ili kuwapa wateja wao jambo lolote. Na zaidi ya 75% ya mauzo kutoka kwa wateja kurudia, wao kufanikiwa.
- Zappos ina kitabu cha utamaduni kilichoandikwa na wafanyakazi kila mwaka. Inaelezea jinsi watu wanavyohisi kuhusu utamaduni wa Zappos na jinsi wanavyoimarisha na kuendeleza utamaduni kila siku. Taarifa zilizohusishwa na wafanyakazi zinasisitiza na kuimarisha utamaduni wa Zappos. Zappos anatoa vitabu hivi vya utamaduni kwa mtu yeyote ambaye anaenda kampuni au anaandika barua pepe kwa kampuni na anaomba nakala.
- Zappos hutoa ziara za kampuni huko Henderson, NV. Wao wana mfanyakazi ambaye anaandaa ziara hizi na kampuni hiyo hata kukupeleka kwenye uwanja wa ndege na kukuleta mahali pao ikiwa umefika mjini kwa ziara. Watalii wanakutana na wafanyakazi, wanashangaa katika maeneo ya kazi ya kupambwa, wanaangalia biashara ya kila siku, na kuuliza maswali kuhusu mazingira ya kazi na utamaduni. Wafanyakazi wanaonekana wanajivunia kuonyesha zany zao, kwa sauti kubwa, mahali penye kazi iliyopambwa husema watu kadhaa najua ambao wamechukua ziara. Wageni wanasalimiwa kila kona kwa kupiga kelele, wafanyakazi wakisaini, na kuhamasisha vifungo vya dakika. Zany, furaha, na kidogo kidogo.
- Katika mchakato ambao walikuwa wameanza, wakati nilipozungumza na Bibi Henry, katika siku tatu za mwisho za wafanyakazi wapya wanaofanya kazi katika kituo cha wito, wafanyakazi wapya kushiriki katika kuwinda kwa mkufu wa mkufu ili kukutana na watu na kupata vitu juu ya kampuni.
- Idara nzima ya mfanyakazi imekaribishwa kwa mafunzo yao baada ya kukamilisha kituo cha kituo cha wito na uwindaji wa mkufu. Wafanyakazi wanahitimu kwa wafanyikazi wa kawaida kwa sauti ya muziki kama Pump na Hali , vyeti zinawasilishwa kwenye hatua, na kwa furaha ya familia zao na idara mpya zinazopiga masikio yao wakati wa sherehe.
- Kufuatia mafunzo ya kituo cha wito, uwindaji wa mkangaji, na uhitimu, idara ya mfanyakazi inachukua na kutoa mwelekeo wa mfanyakazi na inaendelea kuimarisha maadili ya kampuni. Kila idara imeanzisha mchakato wao ambao utahakikisha mafanikio ya mfanyakazi mpya.
- Wafanyakazi wa Zappos Rasilimali za watu kwa mafanikio na watu. Kundi la ushirika hutoa huduma za kampuni nzima kama kitabu cha mfanyakazi.